□全媒體記者付建強鄧思婕見習記者楊森文/圖

急，在分秒之間；救，在生死邊緣！

在抗擊新冠肺炎的戰斗中，市120急救指揮中心全體調度員全天24小時堅守在生命救治的最前沿，用執著、奉獻、真誠、愛心和責任心守候著120這條生命之線。

一

“您好，這里是120指揮中心！”“請問需要救護車嗎？”“病人現在發熱多少度？“具體在哪個位置？”“好的，請保持電話暢通，我們馬上派車。”

2月10日，記者來到市120急救指揮調度大廳，調度員朱紅花正干脆利索地接電話。原來，驛城區諸市衛生院有一名發燒40.5℃的病人，需緊急轉院。

調度大廳里急救電話的鈴聲此起彼伏，3名接線員們一邊接著電話，一邊用手指飛快地敲著鍵盤（如圖）。彩色大屏幕上實時顯示出話務信息、急救車位置、行車情況、車內情況、車輛到達信息……

中心主任高俊玲告訴記者，從除夕到現在，120急救指揮中心共接到各種病人求助電話1500多個，其中發熱病人205個。截至2月10日，共接到發熱病人205名，平均每天接警100個左右，電話流水超過500個。

二

面對日益劇增的工作量，她們沒有抱怨、沒有懈怠，全天24小時堅守，將防控關卡前移，強化120出車的各個環節，保障院前急救診療安全，全心全意為我市人民的生命健康保駕護航。

高俊玲在這個崗位上已經工作17年了，曾經參與抗擊非典戰役的急救指揮工作，正是因為這樣特殊的經歷,讓她對這次新冠肺炎疫情格外敏感。

“我們指揮中心從1月23日，也就是臘月廿八的時候，就已經進入戰備狀態，制定了轉運工作流程和問診流程，加強調度受理分析和醫學指導。”高俊玲告訴記者，當她在微信群里緊急通知16名調度員全體放棄假期返回崗位時，大家都表示：取消休假，放棄團聚！有召必回，全員待命！眾志成城，抗擊病毒！

已經懷孕近7個月的馮宇是首批值班的調度員之一，30多歲的她屬于大齡孕婦，身體顯得格外笨重。但她主動申請照常值班，往往一坐就是數個小時。她的丈夫是市中心醫院急診科司機，需要接送發熱病人，屬于新冠肺炎易感染的高危人群。出于安全考慮，馮宇只好住在同事家。她說：“他在一線接送病人，我在指揮中心投入工作，提供準確、有效的信息。”

“不能照看自己的寶寶，確實很遺憾，但關鍵時刻，我必須守好崗位，為疫情防控盡自己的微薄之力。”還在哺乳期的閆文靜同樣二話不說，回到工作崗位上，把不滿一歲的寶寶交給家人照顧。

大年三十晚上，調度員王彩霞因受涼而感冒。身體難受，但她仍然堅守在崗位上。她擔任調度員已有16個年頭，其中15個除夕夜是在調度臺上度過的。

三

她們每天值守8個小時，坐的時間長了腿麻了，她們就站著接，實在累了，就在調度臺前活動一下。已經連續堅持十多天的她們，每人每天幾百個電話接打下來，調度時仍然語氣溫和，有條不紊。

自疫情開始，調度員在了解情況時，需要更加詳細地詢問相關人員是否去過湖北等地，是否接觸過相關人員等。一些市民性子急、不理解或者表達不清楚，她們就耐心細致地引導交流……

“必須謹小慎微”是高俊玲常掛在嘴邊的一句話，也是她對所有調度員的基本要求，因為一旦派錯，影響的是病情，哪怕遲了一秒鐘，就有可能耽誤搶救患者的最佳時機。抗擊疫情期間，話務量激增，調度員們就減少喝水，避免因為上廁所而耽誤接電話。

“除了正常接警、派車外，我們還會遇到各種各樣的情況。”高俊玲告訴記者。

有市民撥打電話，說家中飛過一只蝙蝠，家人是否需要檢查就診。調度員告訴他，蝙蝠只是飛過，沒有與人接觸，如果身體沒有異常的話，建議他對家中進行消毒就可以了。

有市民因心理壓力大，雖然沒有出現咳嗽發熱等情況，但覺得頭暈胸悶。調度員就耐心解釋，讓他調節好心理狀態。

還有市民因孩子食用零食卡在喉嚨里打來電話。調度員通過電話指導他使用“海姆立克急救法”，讓孩子轉危為安……“這都要求我們的調度員不僅業務能力過硬，還要有強大的心理素質。”高俊玲說。

在這場防控疫情戰斗中，市120指揮中心的每一位調度員都是最出色的戰斗員和指揮員。她們用拼搏的姿態，堅守初心，踐行誓言，履職盡責，成為戰“疫”中一道最美風景線！