駐馬店網訊（記者 劉金霞）為全面提升駐馬店市12345政務服務便民熱線標準化、規范化、便利化水平，昨日，記者從駐馬店市12345政務服務便民熱線中心獲悉，我市制定的《駐馬店市12345政務服務便民熱線標準體系實施辦法》（以下簡稱《實施辦法》）已經從2023年1月1日起施行。

一根連線，直通百姓心坎里；一個電話，煩心事、揪心事煙消云散。政務服務便民熱線直接面向企業和群眾，是反映問題建議、推動解決政務服務問題的重要渠道。《實施辦法》全面歸納總結了駐馬店12345熱線多年來服務規范化工作發展的經驗和實踐成果，有利于實現和推廣熱線標準化成果轉化。《實施辦法》共分六章二十二條內容，主要內容包括總則，標準體系的構成、實施、創新、實施保障以及附則等。

《實施辦法》中明確指出駐馬店市12345熱線標準體系的實施應堅持“一切工作有標準，按照標準做工作”和“標準特色化、特色標準化”理念，遵循全流程全方位系統化實施、各級各部門協同化實施、嚴格對標規范化實施、長期執行和持續完善的原則。

承擔12345熱線工作的各級行政部門及有關單位應當增強大局意識、標準意識、服務意識，圍繞“一號對外、集中受理、分類處置、各方聯動、限時辦理、及時反饋”的基礎業務流程閉環規范，全面推動12345熱線標準體系實施，助推12345熱線充分發揮“政府傾聽民聲、化解矛盾的主陣地，回應訴求、為民辦事的主平臺，收集民意、服務決策的主渠道”作用，推動12345熱線工作高質量發展。

駐馬店市12345熱線主管部門應當加強對市、縣區（功能區）各有關單位標準體系實施工作的監督考核，將標準體系實施工作情況納入市政府目標責任考核體系，實行年考核制度，對12345熱線標準體系實施部門和人員標準實施情況進行常態化規范引導，推動12345熱線標準體系順利實施。

小熱線，大民生。在駐馬店，只要有群眾“急難愁盼”的問題，那就是12345政務服務便民熱線操心的事。“有事找政府，就撥12345”已成為大多數駐馬店市民的共識。下一步，駐馬店市12345政務服務便民熱線中心將全面提升12345熱線標準化、規范化、便利化水平，打造“標準化+熱線治理”的駐馬店模式，合理及時處置群眾與企業反映的問題和訴求，促進駐馬店政務服務高質量發展。