駐馬店網訊（記者 徐佳瑞 通訊員 楊婉婉） 民生無小事，枝葉總關情。一直以來，平輿縣玉皇廟鄉便民服務熱線作為鄉黨委、政府聽取群眾呼聲的重要平臺、為民服務的重要渠道，認真受理每一個工單，及時回復每一通電話，高度重視群眾訴求，打通了服務群眾的“最后一公里”。
    聚焦暢通平臺，完善訴求通道。該鄉立足實際、創新方式，將便民服務熱線作為經濟社會發展的“晴雨表”，傾聽群眾心聲、了解群眾訴求，合理解決與群眾生活息息相關的難點、熱點問題；科學整合利用資源，搭建24小時人工接聽、結訴即辦等管理制度，確保緊急類事項30分鐘內與反映人取得溝通，讓便民服務熱線打通服務群眾“最后一公里”。
     聚焦完善制度，構建常態機制。建立健全熱線工單辦理機制，成立了以鄉黨委書記一把手親自抓，分管領導具體抓、各單位和村負責人配合抓的工作格局；制定科學、詳細的工作流程管理辦法，確保群眾訴求及時得到解決。
     聚焦過程保障，提升服務水平。通過現場查看、線下督促、電話回訪等方式，做到每件必接、每接必答、每答必果，并及時對辦理情況進行“回頭看”，確保妥善解決群眾的每一個訴求問題。同時，針對復雜問題，采取村委會和部門聯合協作辦理，加強部門聯動，提升辦理效率，達到群眾滿意。
    下一步，玉皇廟鄉便民服務熱線將繼續踐行以“人民為中心”的發展理念，著力提高熱線工單辦理質效，使熱線服務民生更有溫度，努力將熱線打造成為政府和群眾心貼心、實打實的“便民服務總客服”，為玉皇廟鄉高質量發展貢獻力量。