全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)上線(xiàn)

全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)上線(xiàn)

市民可查商家被投訴情況  　

駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉金霞）駐馬店的經(jīng)營(yíng)主體注意，如果被消費(fèi)者投訴太多，消費(fèi)投訴信息有可能被“曬”出。昨日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，市場(chǎng)監(jiān)管總局近日印發(fā)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》，全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)上線(xiàn)，公眾可查詢(xún)特定商家投訴情況，掌握投訴熱點(diǎn)，瀏覽本地最新投訴等。

信息不對(duì)稱(chēng)是制約居民消費(fèi)的痛點(diǎn)之一，消費(fèi)者購(gòu)物前都希望查看商家以往被投訴的情況，了解商家解決消費(fèi)糾紛的情況，為此，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)主動(dòng)公開(kāi)處理消費(fèi)者投訴的相關(guān)政府信息，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，讓經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。10月20日，全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)上線(xiàn)并向社會(huì)公眾開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理投訴的集中、統(tǒng)一、實(shí)時(shí)公示。公示平臺(tái)網(wǎng)址為“tsgs.12315.cn”，微信、支付寶小程序及公眾號(hào)為“12315投訴公示”，均與全國(guó)12315平臺(tái)相互關(guān)聯(lián)。

昨日，記者通過(guò)手機(jī)支付寶小程序打開(kāi)公示平臺(tái)，在搜索框中輸入“企業(yè)名稱(chēng)”“商品服務(wù)名稱(chēng)”“品牌”等關(guān)鍵詞，便可快速查詢(xún)公示結(jié)果。公示平臺(tái)首頁(yè)還列出了“熱點(diǎn)商品服務(wù)”“熱點(diǎn)問(wèn)題”等專(zhuān)欄，供消費(fèi)者了解近期熱點(diǎn)投訴的公示情況。重點(diǎn)是公示平臺(tái)上還設(shè)置了“我要投訴”欄目，當(dāng)你購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者侵犯你的合法權(quán)益時(shí)，消費(fèi)者可以隨時(shí)投訴。

通過(guò)一個(gè)平臺(tái)集中公示各地消費(fèi)者對(duì)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)者的投訴，可以有效減少消費(fèi)市場(chǎng)信息不對(duì)稱(chēng)，更好地保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，更好發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的決定性作用，引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者更好落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。

“消費(fèi)者自己遇到了問(wèn)題，不知道其他消費(fèi)者是否也遇到了類(lèi)似問(wèn)題，甚至有時(shí)候還要通過(guò)較高的成本去舉證維權(quán)。有這樣的投訴信息公示平臺(tái)，消費(fèi)者在網(wǎng)上一搜就知道別人都出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題，意識(shí)到自己遇到的就是普遍性問(wèn)題。還有，消費(fèi)者在做出購(gòu)買(mǎi)選擇之前，可以到系統(tǒng)上去查一查企業(yè)產(chǎn)品之前是否出現(xiàn)投訴比較多或者信用不太好的情況，這對(duì)保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)起到積極作用。”市市場(chǎng)監(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公示平臺(tái)不僅對(duì)消費(fèi)者有積極影響，也讓企業(yè)更加注重誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。