上蔡縣局：“陪伴式服務”助老跨鴻溝

駐馬店網訊（記者 劉永奇 通訊員 郭 雨）近來，國家稅務總局上蔡縣稅務局扎實開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，聚焦老年人涉稅需求，精準對接老年人“急難愁盼”問題，提升老年人群體辦稅繳費獲得感。

2023年4月，一個頭發花白戴著眼鏡的老人家來到上蔡縣稅務局辦稅大廳，興沖沖走上前喊住導稅人員：“同志吶，我又來麻煩你了。這個申報上面的情況我還不是特別明白，你再教教我吧。”這位老人家姓李，是一家公司的財務負責人，李先生的公司是今年三月剛剛成立的，公司合伙人均在外地常年不回上蔡，公司的大小事務均由李先生辦理。

到辦稅大廳辦理幾次業務后，李先生就對上蔡縣稅務局導稅人員信賴有加。四月初正處于納稅申報期，李先生十分擔心自己的疏忽給公司帶來不利影響，便再次來到辦稅服務廳，導稅人員建議李先生自己嘗試一下網上申報，并耐心認真地在李先生不確定的地方認真指導起來，力求幫助李先生補齊在電子化操作上的短板，還幫助李先生用手機拍攝視頻記錄下操作步驟，以便回去在家中學習，這樣以后就不用來回奔波了。

“現在年紀大了，眼睛也花了，智能手機都不會用，更別說用電腦操作了，你們手把手地教我，像我的女兒一樣，老花鏡都是咱這姑娘用酒精消毒了才遞給我，想得實在是太周到了。”李先生對工作人員豎起大拇指。

針對老年人不會使用智能手機、不會網絡操作等問題，上蔡縣稅務局辦稅服務廳通過推出“專人導稅指引”“老年人服務專窗”等服務舉措，為到廳辦理業務的老年人開通老年人辦稅綠色通道，實行全程“陪伴式”服務，保證老年人進門有人“迎”、辦事有人“帶”、疑難有人“解”，保障老年人在辦理涉稅業務時能享受到更加優質、便捷、高效的服務。

不僅如此，為全面提升老年人的辦稅體驗感，上蔡縣稅務局辦稅服務廳還配備了輪椅、醫藥箱、老花鏡、愛心雨具等便民設施，方便納稅人使用，這一系列“適老化服務”讓老年人辦稅更省心，讓便民辦稅的春風吹進老年人心坎里。