駐馬店市12345政務服務便民熱線“國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點”項目順利通過驗收

2023-05-16 15:12　來源：駐馬店網責任編輯：徐明霞

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摘要：近年來，駐馬店市委、市政府高度重視12345熱線標準化工作，明確12345熱線作為黨委政府聯系人民群眾的主陣地、主平臺、主渠道這一定位，將12345熱線作為貫徹落實國家和省標準化工作決策部署的重要載體，以提升全市政務服務標準化、規范化、便利化水平為目標，以12345熱線國...

駐馬店網訊（記者劉金霞通訊員孟麗君）受國家標準化管理委員會委托，2023年5月11日—12日，省市場監督管理局牽頭組織評審專家組，對駐馬店市12345政務服務便民熱線“國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點”項目進行了評審驗收。

評審專家組依據《國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點細則》以及試點任務書等要求，通過聽取匯報、查閱資料、現場查看和召開座談會等方式對試點工作進行了認真評審。

評審專家組充分肯定了駐馬店12345熱線標準化建設工作成效，一致認為駐馬店市在國家級標準化試點創建過程中，組織領導全面到位、綜合保障充足有力、資源配置完善合理、工作機制暢通高效、標準體系完整適宜、工作特色鮮明突出、貫徹推進有序有效、試點創建成效顯著，滿足“國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點”標準要求，同意試點項目通過評審驗收。

近年來，駐馬店市委、市政府高度重視12345熱線標準化工作，明確12345熱線作為黨委政府聯系人民群眾的主陣地、主平臺、主渠道這一定位，將12345熱線作為貫徹落實國家和省標準化工作決策部署的重要載體，以提升全市政務服務標準化、規范化、便利化水平為目標，以12345熱線國家級、省級標準化試點創建為抓手，采取劃轉管理機構、整合熱線資源、加強全市聯動、重塑業務流程、創新工作機制、構建標準體系、規范運行實施、強化人財物保障等一系列措施，歷時四年大力開展12345熱線標準化建設工作。

圍繞“互聯網+熱線+督查”駐馬店模式，建成“一綱三體系”的標準體系，即圍繞國家級社會管理和公共服務綜合標準體系這一總綱，建立了通用基礎體系、服務保障體系、服務提供體系3大標準子體系，制定240項標準化規范并予以全面實施，形成了既統一規范又具有駐馬店特色的12345熱線工作格局，有效提升了服務水平和工作質效。

下一步，駐馬店市12345熱線中心將以此次評審驗收為新的起點，堅持以人民為中心的發展思想，持續深化“互聯網+熱線+督查”駐馬店模式，強化“整體熱線”“系統熱線”意識，不斷豐富標準化體系，推進全市12345熱線標準化工作再上新臺階，為助推提升駐馬店市政務服務標準化、規范化、便利化水平，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感貢獻熱線力量。

責任編輯：徐明霞

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