駐馬店網訊（記者 徐佳瑞 通訊員 張玲娜）服務群眾零距離，主動作為解民憂。自西洋店鎮12345熱線辦公室自成立以來，立足本職工作，積極主動作為，優化服務舉措，不搞“表面應付”，不斷增強服務意識、提升服務質量，主動上門服務，為群眾解難事、辦實事、做好事，切實把12345熱線政務服務工作做到群眾的心坎上。

傾聽民聲解民憂。秦王村委霍先生反映兩位同村村民占溝建房種菜問題，接到工單后，鎮12345熱線工作人員立即到現場進行核實，卻發現反映問題不實且不存在違占行為，工作人員不但沒有按照“不實反映”結案回復，反而找到反映人耐心細致溝通，最終找出問題癥結。原來反映人住在兩家后方，因村道口狹窄出行不方便，與兩家產生矛盾。了解過程中，多位村民表達了村道口狹窄出行不便，希望能將道口電線桿遷移的愿望。聆聽到這一民聲后，為滿足群眾訴求， 工作人員聯合村委和鎮電管所現場辦公。看到施工隊遷移電線桿，霍先生說：“打電話投訴只是抱著試試的態度，沒想到12345熱線真能為百姓解憂呀！”

接訴即辦解民憂。4月21日，西洋店鎮幸?；▓@小區業主反映，小區物業擅自將樓頂平臺安裝光伏電板。接件后，鎮12345熱線工作人員立即趕到小區，并聯系縣督察局、城管局、司法局、鎮執法大隊等相關部門聯合辦公，和物業管理方、光伏電板安裝公司進行了長達兩個小時的溝通協調，因介入早、處理及時，在工作人員的努力下，當天下午光伏電板安裝公司就將小區二號樓樓頂已安裝的光伏電板支架全部拆除。小區群眾笑意滿盈：“沒想到12345熱線處理問題這么快！”

訴前辦理解民憂。不僅處理問題快，西洋店鎮12345熱線工作人員還急民之所急、憂民之未憂。小區光伏板設施拆除后，工作人員考慮到樓頂防水問題隱患，在做拆除動員工作時就已就后續樓頂防水問題和物業方、安裝公司進行了深度溝通，拆除完成后就立即督促物業方著手進行防水工程。4月24日，該小區業主再次致電12345熱線反映發電板拆除后樓頂防水問題，當得知防水工程早已開展后，感動地說：“沒想到政府都想到我們前面去了，12345太貼心了！”4月26日下午，為期一周的防水和屋頂加棚工程已全部竣工。

西洋店鎮12345辦公室將繼續堅持把群眾呼聲作為第一信號源、把維護群眾利益作為第一要務、把群眾滿意作為第一標準、把辦好辦實12345熱線件作為推進工作的重要抓手，切實為群眾解決急難愁盼問題。