市醫保局小窗口釋放服務大效能

駐馬店網訊（記者 高元元 見習記者 郭詩瑋）為實現全市醫保審批服務事項“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”，推進全市醫保服務管理工作高質量發展，打造高效便民的醫保服務體系，近日，市醫療保障局開展“走流程、辦業務、解難題”活動。

當天上午，駐馬店市民中心醫保綜合服務窗口正值業務辦理高峰期，記者看到，每個窗口都井然有序。“我的父親去世了，沒有工作單位，我來咨詢一下停保手續怎么辦。”一名市民帶著醫保卡在醫保綜合服務窗口咨詢停保政策，工作人員詳細解答后，又給出兩種解決方案，真正為群眾辦了實事。“窗口人員很有耐心，我的情況很特殊，給出的解答我也很滿意。”這名市民在咨詢完后，為醫保綜合服務窗口點贊。

隨后，市醫保局負責人與業務骨干就當前醫保工作中存在的困難與問題進行了深入討論交流，指出個別服務事項申請材料不夠精簡，如住院費用手工報銷業務需提供發票、出院證或診斷證明、費用匯總清單、身份證復印件、社保卡復印件等材料；單位參保人員減少業務需提供參加社會保險人員增減情況表、人員離職證明等材料。同時，政務服務事項也存在網上辦理效率低的問題。

針對這些問題，市醫保局負責人表示，要進一步縮短審批流程、精簡辦事材料，繼續堅持做到方便群眾，讓群眾少提供、不提供，以最少的材料、最快的速度辦好事。要加大宣傳力度，通過市醫保局微信公眾號、印制宣傳資料等宣傳網上辦理渠道、事項、流程等，提高政務服務事項網上辦理的知曉度。要定期開展學習培訓，提高網上辦理熟練度，經辦人員要業務精、一口清。

在此次“走流程、辦業務、解難題”活動中，全市各級醫保部門把醫保服務高頻事項、重點業務和群眾反映較多的熱點難點問題作為關注對象，切實為廣大參保群眾提供優質高效的醫保服務。市醫保局將持續推動“走流程、辦業務、解難題”活動走深走實，及時發現、解決群眾辦事的堵點、痛點和難點問題，進一步增強群眾醫療保障的幸福感、安全感、獲得感。