好評如潮！醫保問題即時解答 超50萬人觀看這場直播

大河網訊 “親情賬戶該如何綁定親屬？”“跨城生活，醫保備案如何辦？”……8月29日下午3點，河南省醫保中心直播間準時開播，而本場直播也是繼走進河南大學淮河醫院之后，省醫保中心直播間“走出去”系列2025年的第二場直播。

當天，小保主播們來到了因油田而生、被稱為“中華龍鄉”的濮陽，帶領網友體驗了中原油田員工服務大廳的便捷辦事流程，并圍繞網友和油田職工關心的熱點問題答疑解惑。整場直播吸引超50萬人次在線觀看，近3萬人次點贊。

進一扇門 讓群眾辦事“少跑腿”

“各位網友朋友下午好，您現在看到的，是由河南省醫療保障服務中心官方打造的線上直播間。”伴隨著熟悉的開場白，河南省醫保中心直播間準時開播，大量網友通過抖音、視頻號、大河網直播平臺涌入醫保直播間，一時間公屏上的咨詢、評論飛速滾動。

當天直播分為內場和外場兩部分。外場探訪中，主播靚小保首先帶領網友一同走進了中原油田的員工服務大廳，親身感受這個為數萬名油田職工和家屬提供服務的“民生樞紐站”。

據中原油田員工服務大廳工作人員介紹，中原油田正常在保14.29萬人，其中在職人員6.31萬，退休人員7.98萬人。在濮陽市域內居住約11萬人，異地居住主要集中在北京、上海、成都、西安、青島等地，其中駐四川達州市（普光）工作人員約1萬人。

該服務大廳可辦理養老、醫療、住房公積金、工傷保險、就業服務、公共業務、社會化服務以及失業業務等，其中醫保服務共設5個窗口，截至目前已服務1.2萬人次，辦結率達到99.7%，平均辦理時間不超過8分鐘。

現場，主播靚小保隨機采訪了一位市民，得知她要前往上海居住、想要詢問異地就醫的相關政策之后，便和大廳醫保經辦人員一起為她線上操作了異地就醫備案，并告知其后續可以向上海當地公安部門申請辦理暫住證，這樣參保地和就醫地往返就均不降低報銷比例。

“除了線下服務窗口，中原油田員工服務大廳還有線上答疑渠道。”看著這位市民了卻疑問后高興地離去，主播靚小保便來到該服務大廳的員工服務呼叫中心。透過鏡頭，座席都在忙碌地接聽電話，為用戶解答著醫保方面的相關問題。而上述工作人員也表示，不論是線下醫保窗口，還是線上熱線接聽，職工及其家屬咨詢最多的就是異地就醫備案、醫保關系轉移、門慢特等業務。

線上線下 讓互動答疑“零距離”

外場探訪結束后，直播便轉入內場深度解讀環節。

“退休后，需要經常去南京看孫子，我有高血壓，需要經常拿一些降壓的藥，想問一下可以直接刷醫?？▎?？”“在外地臨時出差的時候去醫院看病，但因為網絡系統原因，當時無法刷卡，繳納的現金可以回來報銷嗎？”“孩子在鄭州上大學，但是我們在濮陽繳的費，如果在鄭州發生疾病了住院怎么辦？”……40余位油田職工及家屬代表輪番拋出自己的疑問，甚至還有人在直播期間被親人要求“幫問”，一時間現場氣氛熱烈，互動不斷。

針對線上網友和線下職工及家屬代表詢問最多的親情賬戶的問題，濮陽市醫保中心工作人員楊亞紅詳細講解了親情賬戶的相關問題，并手把手羅列了親情賬戶綁定親屬的流程。

楊亞紅稱，進行親情賬戶綁定時，一機最多綁定6位親屬，無智能手機照樣刷碼就醫，異地參保也能家庭共享。具體操作可通過支付寶通道搜索“河南醫保”，再點擊“親情賬戶”，并按步驟填寫，“綁定人員雙方在河南省同一戶口本，無需上傳材料即可綁定成功，16周歲以下免刷臉認證”。

對于使用國家醫保App通道進行綁定的人群，她表示：只需上傳出生證明/戶口本，即可進入智能審核。

醫保隨行  讓異地就醫“有底氣”

據悉，油田的業務遍布大江南北，以中原油田為例，僅在四川達州就有1萬多名職工。他們在外地工作生活，難免會有生病就醫的需求，這時異地就醫就發揮了大作用。

在直播間內場的第二個環節，主播荊小保對異地就醫政策進行了解讀。據他介紹，異地就醫需遵循“先備案、選定點、持卡碼就醫”的原則，如申請備案時已入院，為保證異地就醫直接結算，需按照規定填報備案開始日期。

對于許多網友關注的承諾制備案等問題，荊小保特別提醒道，辦理異地長期居住備案后，備案長期有效；以材料制辦理備案的，可隨時申請變更或取消；以承諾制辦理，應及時補充備案類型所需材料；未補充材料的，6個月內不得變更或取消備案，且取消備案后24個月內不得再次以承諾制辦理異地長期居住備案。

如果是臨時外出就醫人員，在辦理備案后，原則上，異地轉診人員和異地急診搶救人員支付比例降低10個百分點左右，非急診且未轉診的其他臨時外出就醫人員支付比例降低20個百分點左右。備案有效期內回參保地就醫的享受正常待遇。

醫保守護 讓參保群眾更安心

本次直播通過“河南省醫療保障服務中心”視頻號、“河南省醫保中心”抖音號、“大河網”全媒體等平臺同步播出，累計觀看人數超50萬人次，點贊量近3萬，4000余人在線提問咨詢。

一面是線上網友的點贊、鼓掌，甚至是邀約，一面是真真正正解決群眾急難愁盼問題，解決參保群眾關心的醫保政策和醫保服務等問題，河南省醫保系統以廣大群眾喜聞樂見的形式，通過線上打造專屬“醫保直播間”和“小保”IP，及時傳遞醫保政策，解答群眾疑惑，有效解決了與群眾息息相關的醫保難點問題，做到醫保政策宣傳走心、入腦、暖民心。

截至目前，河南省醫保直播間累計開展直播86期，滿足了參保群眾了解醫保政策、解決醫保難題的需要，成為打通醫保服務“最后一公里”的重要方式。

據了解，河南省醫保中心直播間依托新媒體平臺，采取“面對面”云直播的方式解讀最新醫保政策，實時互動，即時解答，回應參保群眾關切。直播間“走出去”系列至此才第四期，剛剛啟程的TA未來將定期走進校園、社區、企業、醫院等場所，把醫保政策宣講做得更細、更接地氣，讓更多醫保惠民舉措被參保群眾了解、熟知、會用。（孫振恒）