一條熱線守護(hù)一座城的溫度

2022-04-28 08:43　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：付琳

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摘要：最后，宣講人向?qū)W員們分享了疫情期間12345熱線工作人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，講述了一件件令人感動(dòng)的真實(shí)故事，如護(hù)送護(hù)士梅曉榕返漢、護(hù)送上海技術(shù)人員馳援火神山醫(yī)院、助力哥倫比亞疫情防控……講到動(dòng)情處，宣講人幾度哽咽；聽到動(dòng)情處，一些學(xué)員眼眶泛紅，紛紛為12345熱線人的奉獻(xiàn)和效率點(diǎn)贊！

記者張麗麗

“一人、一機(jī)、一條線，這是駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線起步之初的狀態(tài)。如今，我們擁有24名正式人員、160多名接線員，日接線量從原來的50多通變成3500多通，最高時(shí)達(dá)13000通。互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查的駐馬店模式，在助推現(xiàn)代化駐馬店建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用……”

4月26日下午，一場以“守初心踐行群眾路線擔(dān)使命辦好人民熱線”為題的宣講課在市委黨校舉行，來自該校2022年春季主體班的三個(gè)班次學(xué)員到場聆聽。市政府有關(guān)負(fù)責(zé)人在向大家介紹12345政務(wù)服務(wù)便民熱線時(shí)，動(dòng)情地表示，全體熱線人一直在守護(hù)著這座城市的溫度。

“2019年至今，12345熱線共受理172萬件訴求，這是172萬件民生實(shí)事，惠及的不僅僅是172萬名群眾，還有他們背后的家庭，乃至全市人民。”該負(fù)責(zé)人說，長期以來，12345熱線以群眾訴求作為第一信號，7×24小時(shí)工作、一年365天無休，用熱情的服務(wù)、高效的回應(yīng)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

辦好一件事溫暖一顆心，辦好千萬件事溫暖一座城。12345熱線以開展“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”“典型問題專項(xiàng)調(diào)研”系列活動(dòng)，以能力作風(fēng)轉(zhuǎn)變提升便民利企服務(wù)水平，將每月15日定為全市督查熱線“雙周會(huì)商”日，解決了遺留公交站臺影響群眾出行等久拖未決的典型問題。

最后，宣講人向?qū)W員們分享了疫情期間12345熱線工作人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，講述了一件件令人感動(dòng)的真實(shí)故事，如護(hù)送護(hù)士梅曉榕返漢、護(hù)送上海技術(shù)人員馳援火神山醫(yī)院、助力哥倫比亞疫情防控……講到動(dòng)情處，宣講人幾度哽咽；聽到動(dòng)情處，一些學(xué)員眼眶泛紅，紛紛為12345熱線人的奉獻(xiàn)和效率點(diǎn)贊！

責(zé)任編輯：付琳

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