率先在全省實現“同城同價、直管到戶、服務到戶”

駐馬店：供暖有“熱度”幸福有“質感”

記者 滑清泉 張遙駝

寒潮來襲，氣溫驟降。11月22日，“小雪”節氣到來，但家住藍天壹品小區的祝大媽看著溫度儀上顯示的室溫，享受著暖氣帶來的溫暖如春的感覺，心里美滋滋的。

自11月15日起，我市中心城區集中供熱全面啟動，使用集中供熱小區單位全部實現100%通暖。與往年供熱企業準點送暖不同，今年供暖期正式開始前兩天，國能駐馬店熱電公司就提前供熱，讓市民早早感受冬日里的“溫暖”。

供暖工作作為重要的民生工程、民心工程，涉及千家萬戶，關乎百姓冷暖。讓民生更有溫度，幸福更有“質感”，近年來，市委、市政府高度重視城市集中供熱，堅持把保障和改善民生作為各項工作的出發點和落腳點，大力推進集中供熱改革，持續擴大集中供熱覆蓋面，提升供熱質量，讓群眾的幸福生活更有“溫度”。

供熱管網擴面提質 千家萬戶溫暖如春

“實施新的供熱體制改革后，我們按照市委、市政府要求，率先在全省實現‘同城同價、直管到戶、服務到戶’，不少地市紛至沓來學習交流供熱管理經驗。”采訪中，市城管局局長王新科說，“特別是近年來，我市新增供熱面積不少于400萬平方米，僅2020年新增入網面積426.3萬平方米，占總入網面積的30%，滿足廣大市民環保、安全、穩定的用熱需求，居民用熱積極性持續大幅提升。”

據了解，我市中心城區需集中供熱建筑面積約1467萬平方米，已完成供熱入網面積1100萬平方米。至目前，市中心城區累計建設集中供熱主管網186公里，實際用熱面積超500萬平方米，入網用戶達8.4萬戶。

利民之事，發絲必行。為確保今年集中供熱正常運行，3月末，市城管局周密部署、下好“先手棋”，積極組織熱力公司對全市186公里主管網全面排查檢修，投資近80萬元更換設備。同時，督導熱力公司維修更換閥門2007臺、水泵電機628臺，處理小區漏點365處，對4個小區老舊管道進行升級改造……打出一系列優化整改“組合拳”，為今年集中供熱運行扭緊了“安全閥”。

“聚焦2021年省定駐馬店市城鎮供熱設施建設任務的全面落實，我們積極協調多方力量，高質量超額完成新建改造管網長度、新建改造熱力站、新增集中供熱覆蓋面積等目標任務，完成率均超過110%。”王新科表示。

“智慧供熱”提升質量 用暖滿意度不斷提高

走進國能駐馬店熱電公司調度中心，供熱數據顯示大屏上，一組組熱源數據、熱源參數、天氣分析等數據，一目了然。

“2011年，公司投資39億元建成兩臺33萬千瓦抽凝式供熱機組，供熱面積可達1200萬平方米，極大解決了市中心城區供暖熱源問題。”國能駐馬店熱電公司總經理王科峰說。

作為市中心城區兩個熱源公司的其中之一，國能駐馬店熱電公司承擔著市中心城區的集中供熱工作。2019年，該公司全面落實市政府“同城同價、直管到戶”的政策要求，替代中間環節，取締第三方不合理加價收費，無條件全面接管市內供熱小區，投入近3500萬元對170個供暖站房檢修改造、智慧化升級，供暖質量穩步提升，用暖滿意度不斷提高，市民供暖費用大幅降低，用暖需求量以超40%的幅度連年攀增。

家住瑞達小區的居民李付平說：“今年煤價漲得不少，但是暖氣費和去年一樣，還是按照每平方米0.2元收取，集中供熱可以說是真正惠民生、暖民心的工程。”

據了解，由于受國際大環境等因素影響，今年煤價持續走高，去年冬天一噸煤700元左右，近期煤價保持在每噸1700元左右。

“作為國企，我們本著保供電、保供熱、保民生的原則，多方籌措、積極協調，在居民供暖成本超出定價0.3元/平方米的形勢下，依然堅持煤價上漲、取暖費不漲，全力保持市內供熱溫度18攝氏度~20攝氏度，擔負起全市電、熱保供的民生責任。”王科峰說。

推行熱網“片區”模式 保“直管到戶、服務到戶”

為促進集中供熱良性發展，2019年，市委、市政府對我市供熱體制實施改革，由國能駐馬店熱電公司負責小區紅線外供熱設施的建設，由清華同方公司負責小區紅線內供熱設施的運行維護和管理服務到戶，科學推進集中供熱安全有序發展。

“往年接到群眾反映暖氣不熱的訴求較多。今年，市12345政務服務便民熱線提前著手、及早準備，從10月開始，依托熱線大數據平臺，針對往年群眾集中投訴問題及今年可能出現的問題，進行了全面歸類，采取有針對性措施加以解決。”市12345政務服務便民熱線主任劉子晨說。

“小區今年能否正常供暖”“去年能正常供暖，今年為啥又不能繳費了”……10月18日，針對群眾反映的熱點問題，市12345政務服務便民熱線聯合市城管局、國能駐馬店熱電公司、清華同方公司深入群眾投訴較多的7個重點小區實地走訪，發現很多問題涉及第三方管道施工隊，市12345政務服務便民熱線中心積極協調市住建局物業監管科開展聯合行動，督促物業和施工方及時整改，并同步公示工程整改進度、遇到的問題，確保業主及時了解工程進度。

為更好服務市民，市12345政務服務便民熱線與國能駐馬店熱電公司做好聯動，將市中心城區10個供暖片區的片區長及負責人名單、聯系方式進行統計公開，并實時更新至熱線中心知識庫，提供一鍵轉接和三方通話服務，方便群眾快速找到維修人員，真正實現“直管到戶、服務到戶”。

“我們組織熱線受理組、轉辦組、知識庫等人員到國能駐馬店熱電公司學習供暖業務知識，再對組員分批培訓，提高了供暖問題的直辦率。”劉子晨說，“我們將供暖類訴求列為‘緊急事項’，要求辦理單位30分鐘內與訴求人取得聯系，兩個小時內到達現場，6個小時給熱線中心回復辦理結果，想群眾所想、急群眾所急，及時協調解決供暖問題，切實做到熱線‘打得通、接得住、辦得好’。”