駐馬店市第二人民醫院：專業技術培訓走進12345政務服務熱線中心

2021-05-24 21:13　來源：駐馬店網責任編輯：徐明霞

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摘要：培訓會上，楊主任介紹了接線員的一般工作要求、工作流程、注意事項，詳細講解了接線時常用的集中注意、傾聽、共情、情感反映、指導、解釋與澄清等咨詢技術，重點探討了一般咨詢個案、特殊個案（如沉默來電、閑聊來電、反復來電、性騷擾來電、精神障礙患者來電等）處理。

駐馬店網訊（通訊員楊建章）5月21日，駐馬店市第二人民醫院主任醫師楊建章在駐馬店市12345政務服務熱線中心為20名心理服務專線接線員進行了專業技術培訓。

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培訓會上，楊主任介紹了接線員的一般工作要求、工作流程、注意事項，詳細講解了接線時常用的集中注意、傾聽、共情、情感反映、指導、解釋與澄清等咨詢技術，重點探討了一般咨詢個案、特殊個案（如沉默來電、閑聊來電、反復來電、性騷擾來電、精神障礙患者來電等）處理。

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培訓中氣氛熱烈，各位學員踴躍發言，與老師互動頻繁。大家學會了采取正確的態度對待熱線工作，掌握熱線工作的交流技巧，怎樣去問候、怎樣誘導情緒宣泄，正確評估來電的危險性，有針對性地進行解釋工作，把握好準確結束時機，高危、困難來電的處理技巧等。

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通過此次培訓，提高了我市心理服務專線工作人員的專業能力和溝通技巧。大家紛紛表示今后一定加強學習，更好地為我市的社會心理服務體系建設、提高我市人民心理健康水平做出應有的貢獻。

責任編輯：徐明霞

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