日接待群眾8000余人次

全媒體記者 劉金霞

“市民中心建成投用，切實提升服務企業(yè)、人民群眾的效率和水平。落實政務服務標準化和政務流程再造，力爭實現一張身份證辦理公安、社保、教育、醫(yī)療、民政、不動產、公積金等100多項民生事項。”這是2020年駐馬店市制定的12件惠民工程的頭號工程。

一年過去了，這項惠民工程實施得怎么樣？昨日，記者采訪了負責實施這項工程的牽頭單位市政務服務和大數據局的相關負責人。

市民中心去年正式使用

在市委、市政府的正確領導下，按照“建成高標準一流大廳”的部署要求，市大數據管理局、行政服務中心與機關事務服務中心等相關職能部門、參建單位密切配合，統籌組織，科學施工，克服疫情等重重困難，市民中心2020年6月底如期建成完工，2020年7月27日交付使用。

市民中心改造項目總投入8500萬元，建成使用面積為17500平方米，共三層。項目引入智慧政務服務理念，軟硬件設施全面提檔升級。進駐49個審批服務部門1224項審批服務事項。根據便民利企原則，分類設置了9個綜合受理區(qū)和配套后臺審批區(qū)、192個窗口，工作人員近500人。

市民中心一樓為不動產、公積金、社保、醫(yī)保4個綜合受理區(qū)及便民服務區(qū)（含水電氣暖等公共服務）、一網通辦綜合受理區(qū)；二樓為公安、稅務2個綜合受理區(qū)；三樓為企業(yè)開辦、工程建設項目及社會事務3個綜合受理區(qū)。

市民中心運行5個多月來，整體情況良好，日接待群眾8000余人次，高峰時上萬人，贏得群眾和社會各界的贊同。在2020年全國政務服務第三方評估成果發(fā)布暨營商環(huán)境提升研討會上，駐馬店市行政服務中心首次榮獲“服務優(yōu)化金流獎”。

業(yè)務辦理方面。圍繞審批提速，對辦事服務信息進行集成、優(yōu)化、簡化，匯總編制“一件事”辦事指南，推動“一件事”辦理。組織窗口再次梳理服務指南和一次性告知書，減少材料、優(yōu)化流程。協調住房公積金全面取消個人貸款13項申請材料復印件，為繳存職工提供便利。大力推進“不見面審批”和即辦件工作，最大限度地實現企業(yè)和群眾辦事“零跑動”和即來即辦。再壓時限。對窗口平均辦件時間、群眾等待時間進行分析、壓縮。目前，群眾在窗口平均等待時間壓縮到10分鐘，平均辦理時間壓縮到17分鐘，30%的事項可在5分鐘內辦結。所有不動產登記業(yè)務辦結時限比國務院規(guī)定辦結時限縮短60%。全部工程建設項目審批時限縮減至90天以內，四天辦“四證”、“拿地即開工”，企業(yè)辦事更快捷。

一證通辦 1張身份證可辦100項民生事項

駐馬店在全省率先開展“一證通辦”工作。市大數據局2020年4月1日印發(fā)了《關于梳理一張身份證辦理審批服務事項的通知》，經過部門申報，大數據管理部門審核，部門確認等程序，實現一張身份證辦理公安、社保、教育、醫(yī)療、民政、不動產、公積金等100多項民生事項目標，于2020年5月20日正式發(fā)布首批63項“一證通辦”事項清單。8月13日，我市第二批70項“一證通辦”事項對社會公布，市民僅憑一張身份證就可到政府部門辦理這些事項。

實行“一證通辦”后，群眾辦事更方便快捷。以市人社局涉及事項為例，以往群眾辦理檔案接收，需要攜帶身份證、報到證、畢業(yè)證；辦理個人就業(yè)登記，需要身份證、勞動合同、營業(yè)執(zhí)照。現在，辦理這些事項只需要一張身份證。駐馬店市這100多個“一證通辦”涉民事項，涉及稅務、人社、公安、民政等多個部門，都屬于市民辦事頻率高的事項。拿一張身份證，辦多項民生事，看似簡單，然而這背后需要公安、民政、住房、金融、人社等多個部門協同作戰(zhàn)。

隨著我市“放管服”改革的不斷推進，未來將有更多的民生事項可實現“一證通辦”，群眾將能享受到更多的改革紅利。