春節(jié)我們?cè)趰?熱線不“打烊”

2021-02-20 16:25　來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：魏甜甜

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摘要：2月16日晚八點(diǎn)，12345熱線接到群眾打來(lái)這樣一通電話。隨后，12345熱線立即轉(zhuǎn)派工單至開(kāi)發(fā)區(qū)熱線辦進(jìn)行辦理。

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員韓靜）“喂，你好，駐馬店12345市長(zhǎng)熱線嗎？我自駕從深圳返回河北，今天途經(jīng)駐馬店市，持有72小時(shí)內(nèi)有效深圳核酸檢測(cè)陰性證明，在鵬宇天下城小區(qū)附近通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)一家酒店，可入住時(shí)因提供的身份證地址是河北塘坊，現(xiàn)在酒店拒絕我們?nèi)胱。軒椭覀儐幔?rdquo;2月16日晚八點(diǎn)，12345熱線接到群眾打來(lái)這樣一通電話。隨后，12345熱線立即轉(zhuǎn)派工單至開(kāi)發(fā)區(qū)熱線辦進(jìn)行辦理。

接到12345熱線轉(zhuǎn)辦工單后，開(kāi)發(fā)區(qū)熱線辦工作人員第一時(shí)間聯(lián)系了正在入住酒店大廳內(nèi)等待幫助的訴求人，了解情況，隨后又聯(lián)系了區(qū)疫情防控指揮部負(fù)責(zé)人，在了解針對(duì)省外短暫逗留人員返回我市的疫情防控政策后，確認(rèn)該市民符合入住條件。核實(shí)情況后，開(kāi)發(fā)區(qū)熱線辦工作人員一方面聯(lián)系市民所訂購(gòu)酒店工作人員進(jìn)行溝通協(xié)商，酒店值班工作人員需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；另一方面聯(lián)系附近其他可以向其提供入住服務(wù)的酒店。20點(diǎn)50分左右，開(kāi)發(fā)區(qū)熱線辦工作人員聯(lián)系好酒店后，訴求人已辦理酒店入住手續(xù)，并對(duì)此次12345熱線工作人員的幫助表示感謝。

責(zé)任編輯：魏甜甜

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