展示熱線建設最新成果 助力政務熱線成功轉型

第四屆全國12345政務服務熱線年會在駐馬店召開

王繼軍講話 朱是西袁岳致辭

本報訊 （記者 滑清泉 高君瑞）7月28日，由D3方評估平臺、零點有數和駐馬店市政府辦公室聯合主辦的第四屆全國12345政務服務熱線年會在我市召開，會議以“后疫情時代政務熱線數據價值應用及數據智能提升”為主題，特邀全國各地熱線單位負責人、相關專家學者以及第三方評估機構代表一同探討熱線數據挖掘、為企服務等問題，助力政務熱線成功轉型，并在社會治理現代化中發揮應有價值。省大數據管理局局長王繼軍，市委副書記、市長朱是西等出席會議。

此次年會將通過全國熱線服務監測及連續性的監測結果對比，了解疫情期間及后疫情時代熱線服務滿意度的變化趨勢，增進政府相關部門及參會人員對新形勢下熱線發展趨勢的認識。會議還將全面展示各地熱線建設的最新成果，切實加強全國各地政府服務熱線間聯系交流和跨區域合作，進一步推動政務熱線平臺高效運行。

王繼軍在講話中指出，大數據是各國科技和產業競爭的重要領域和制高點，是當代經濟社會發展的核心引擎，是各行業創新轉型的新空間和主戰場。近年來，駐馬店市委、市政府高度重視數字政府建設，大刀闊斧對12345政務服務熱線進行改造升級，叫響了“12345，有事找政府”服務品牌，打造了駐馬店政務服務熱線“互聯網＋熱線＋督查”特色模式。全省各市縣政務服務和大數據管理機構要以這次年會為契機，著眼于提升政府治理體系和治理能力現代化，切實增強做好政務服務熱線工作責任感和緊迫感，努力提升政務服務便捷性、有效性和高效性，讓老百姓切實感受到大數據帶來的便利和實惠。

朱是西作為東道主致大會開幕詞，對來自全國政務熱線領域管理者、研究者和實踐者表示歡迎。他說，政務熱線的發展理念是以人民為中心，價值取向是“人民熱線人民辦”“辦好熱線為人民”。面對新形勢、新任務，特別是后疫情時代如何把以人民為中心的發展理念，轉化為更加鮮活的社會現實，轉化為群眾的真實感受，是熱線工作面臨的重大課題。本屆年會圍繞后疫情時代政務服務熱線發展方向、發展重點進行深入探討、經驗交流，恰逢其時、意義重大。我們將以這次會議為動力，按照打得通、辦得好、用得上，服務群眾有質量、有獲得感、有幸福感的原則，積極借鑒領導專家分享的好經驗、好做法，以熱線標準化建設、5G場景應用、人才隊伍建設為重點，努力建設省內一流、全國先進的政務服務平臺，奮力開創我市政務服務熱線發展新局面，為全國12345政務服務熱線高質量發展，添磚加瓦、貢獻力量。

河南聯通副總經理、政企BG總裁王志，零點有數董事長袁岳，中國標準化研究院政府治理與公共服務研究室主任張欣亮分別作主題致辭或主旨演講。

會議還對表現優異的單位頒發了抗“疫”突出貢獻獎、全國十佳熱線獎、先鋒獎、駿馬獎、服務之星獎、智慧抗“疫”引領獎、數據抗“疫”標桿獎、機制抗“疫”卓越獎和抗“疫”爭先獎、基層抗“疫”先進獎等。其中，駐馬店市12345政務服務熱線中心分別榮獲先鋒獎和機制抗“疫”卓越獎。

隨后，會議還將進行一系列專題演講、專題培訓及參觀學習交流等活動。