駐馬店網訊（記者 田瑞德 通訊員 賀志勇）“郭主任，真是謝謝你們了，老母親的贍養問題給俺解決好了，因為這，俺兄弟幾個吵吵鬧鬧幾個月了，都快成‘仇人'了，親里怨，鄰里煩，今天壓在俺兄弟幾個心里的石頭終于落地了！”日前，平輿縣東皇街道張廟社區大郭莊居民郭銀中拉著街道信訪工作負責人郭四清感激的說。

“郭書記，這兩年的辛苦，值！”懷抱著“2019年度信訪工作零訪村”獎牌的東皇街道張廟社區治安主任李運來興奮的說。

對此，張廟社區黨支部書記郭金珠深有感觸，談了幾點工作體會。

一是牢固樹立為民服務思想，用心為群眾服務。堅持“一切為了群眾，一切依靠群眾”，一步一個腳印持之以恒地走好為民服務之路，牢記“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”的要求，心里始終裝著群眾。社區一班人時刻把群眾的安危冷暖掛在心上，為人民群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事。牢記群眾利益無小事的道理，注意從小事做起，從眼前的事做起，從具體的事做起，從自身帶頭做起，為民謀利，為民服務。

二是抓細抓實信訪穩定工作，用力替群眾辦事。建立健全領導組織，完善各項規章制度。信訪工作實行網絡化管理，社區干部包村、包組、組干部包戶、包人，事事有人管，件件有落實。制定社區干部輪流值班表，實行社區干部坐班制度，轉變了社區干部“松懶散”的工作作風，通過社區干部主動積極地為前來辦事的群眾排憂解難，展現了社區干部的新形象，大幅提升了社區群眾對社區黨支部的滿意度。

三是加大宣傳工作力度，用法保護群眾合法權益。借助各種宣傳活動，對社區居民多平臺、多渠道進行宣傳講解國家政策。針對部分群眾存在的信“訪”不信“法”，相信“大鬧大解決”、“小鬧小解決”、“不鬧不解決”等不良思想，進一步加大信訪工作宣傳力度，引導群眾通過合法途徑反映問題、表達訴求，信訪秩序逐步規范，法治信訪逐步形成，工作實效逐步提升。通過將宣傳教育與促進信訪問題的解決相結合，與化解社會矛盾、處理信訪突出問題相結合，提高了工作實效。

四是提升群眾思想素質，用情想群眾所需。倡導文明新風，共建美好家園，加大精神文明建設力度，破解農村陳規陋習，2018年、2019年持續開展張廟社區鄉風文明評選表彰活動，加強鄉風文明建設，讓社區居民的生活更加幸福安定，精神文化生活更加豐富多彩，致富路上也更有奔頭。社區文化大舞臺啟用后，切實豐富了社區群眾的精神文化生活，引領更多家庭積極傳承文明風尚，自覺踐行科學健康、文明向上的生活方式，以家庭和諧推動社會和諧。

張廟社區的做法是東皇街道信訪工作的一個縮影。近年來，東皇街道黨工委、辦事處緊緊圍繞全街道工作大局，把群眾裝在心里，用心跟群眾說話、用情為群眾服務、用力替群眾辦事，帶著感情去解決群眾‘急憂盼'問題，公正、妥善、實事求是地調解民事糾紛，及時化解社會矛盾，避免群眾集體上訪現象，維護了信訪秩序，保持了街道穩定。