駐馬店網(wǎng)訊(記者 周濤 通訊員 史子君)3月13日早晨7點(diǎn)，戶籍警薛燕就已經(jīng)在辦公室忙碌了起來。整理臺帳、檢查辦公系統(tǒng)、房間物品消毒……為當(dāng)天開門服務(wù)做好了一切準(zhǔn)備。

從3月10日開始，為護(hù)航轄區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作順利開展，保證外出就業(yè)群眾戶籍業(yè)務(wù)及時辦理，駐馬店市公安局西園分局（派出所）戶籍窗口已經(jīng)正常開門辦公。由于疫情尚未結(jié)束，辦公期間實(shí)行一人一登記、一測體溫、一消毒，辦一人、走一人、進(jìn)一人。開門辦公至今，這里每天平均辦理業(yè)務(wù)30余起，并未出現(xiàn)人群扎堆集中現(xiàn)象。

高效、快捷、秩序井然的背后，是薛燕默默付出的艱辛和努力。疫情期間雖然公安戶籍窗口不能開門辦公，但這里的戶籍民警卻一刻都沒有放松過。春運(yùn)高峰那段時間正是疫情傳播發(fā)展的時期，薛燕帶領(lǐng)戶籍民警24小時待命，隨時前往核查外出務(wù)工返回人員、確診病例同車廂人員、出入國境人員等重要信息，再將這些數(shù)據(jù)信息及時反饋社區(qū)疫情防控指揮部，與時間和生命賽跑，牢牢把住了最為關(guān)鍵的社區(qū)防線。

為避免造成群眾戶籍業(yè)務(wù)積壓，疫情期間一直堅(jiān)持實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約辦理服務(wù)，一方面錯開業(yè)務(wù)辦理時間，一方面及時為轄區(qū)困難群眾和有特殊情況急需辦理業(yè)務(wù)的群眾開辟“綠色通道”。家住轄區(qū)中華路七巷的83歲回族老人愛玉梅年前辦理了二代身份證，但由于上了年紀(jì)行動不便，又趕上疫情爆發(fā)，一直沒有前往領(lǐng)取。了解到這一情況后，3月5日下午，薛燕與愛玉梅老人主動預(yù)約后，帶領(lǐng)社區(qū)民警一起趕到其家中送上了辦好的二代居民身份證。

在接到恢復(fù)開門辦公的通知后，薛燕第一時間通過網(wǎng)上發(fā)布了信息，并通過預(yù)約留下的電話逐人通知到需要辦理業(yè)務(wù)的轄區(qū)群眾。這天下午，一家三口人來到這里辦理身份證，7歲的男孩然然（化名）對這里的一切感覺十分新奇，這里瞅瞅、那里看看。由于需要逐人辦理，輪到然然的時候，早就迫不及待的小家伙一下沖到柜臺邊，把小手伸了出來，在薛燕的指導(dǎo)下開始了人生第一次身份證指紋識別錄入。

笑臉相迎、熱情服務(wù)，就像個鄰家小姐姐——認(rèn)識薛燕的群眾來到這里總喜歡和她攀談幾句。疫情當(dāng)前，大家前來都戴著口罩，雖然少了許多歡笑和聊天，可評價器上一個個滿意的回復(fù)代表了他們的心聲。在她的辛勤努力下，駐馬店市公安局西園分局（派出所）戶籍室好評率、滿意率多年來保持全市先進(jìn)水平、先后獲評全市文明戶籍室、全市文明服務(wù)示范窗口，民警薛燕先后榮立三等功、獲評全省優(yōu)秀人民警察、人民滿意服務(wù)標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號。