2020年2月16日，星期日，農(nóng)歷正月廿三

【我市12345心理服務(wù)專線上線】

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我市新冠肺炎疫情防控到了關(guān)鍵階段。為了應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，廣大群眾積極響應(yīng)號(hào)召，自覺(jué)宅在家中。一天天在家盯著手機(jī)、電腦、電視。新冠肺炎疫情消息不斷，給老百姓帶來(lái)了不同程度的心理壓力，難免會(huì)出現(xiàn)心理不適。我們?cè)撊绾握{(diào)整自己的情緒，不因情緒而影響免疫力，更有效地保護(hù)好自己呢？

在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，市委、市政府心系群眾，于2月3日上午，我市依托市二院心理專家，并協(xié)調(diào)工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等部門和相關(guān)學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)等社會(huì)組織，組建了一支80人的專業(yè)心理救助團(tuán)隊(duì)，開通了12345政府服務(wù)熱線心理服務(wù)專線。此專線24小時(shí)不間斷服務(wù)，旨在為受新冠肺炎疫情影響的各級(jí)人群提供專業(yè)的心理援助服務(wù)，減少我市人民群眾因心理危機(jī)帶來(lái)的損失，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

心理熱線隊(duì)工作內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：一、提供心理健康知識(shí)的宣傳和普及，進(jìn)一步提高市民心理健康水平。二、提供心理援助服務(wù)，為市民提供心理幫助、慰藉、調(diào)適及指導(dǎo)。三、提供心理疏導(dǎo)干預(yù)，引導(dǎo)居民群眾依法理性處理問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。四、提供社會(huì)心態(tài)預(yù)警評(píng)估，為政府決策提供參考依據(jù)。五、提供心理熱線工作管理，加強(qiáng)組織、領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)評(píng)價(jià)，以及重大突發(fā)事件的應(yīng)急，為做好新冠肺炎防控期間的群眾心理服務(wù)工作提供強(qiáng)勁支撐，助力人民群眾安全健康地渡過(guò)這段艱難時(shí)期。

相關(guān)專家提醒居民群眾，有需求的群眾可撥打12345心理服務(wù)專線咨詢，疫情防控期間，我市心理服務(wù)專線針對(duì)不同人群心理危機(jī)干預(yù)進(jìn)行24小時(shí)的專業(yè)公益服務(wù)。也希望廣大市民要做適度的心理調(diào)整，心懷希望與信念，不要忽略身邊的美好事物，妥善處理負(fù)面情緒，養(yǎng)成有規(guī)律的生活且保持合理的運(yùn)動(dòng)。最后祝愿大家在疫情時(shí)期保持良好個(gè)人狀態(tài)，讓我們共克時(shí)艱、共渡難關(guān)。

【關(guān)于印發(fā)新型冠狀病毒肺炎流行期間商場(chǎng)和超市衛(wèi)生防護(hù)指南的通知】

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各省、自治區(qū)、直轄市應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制（領(lǐng)導(dǎo)小組、指揮部）：

為針對(duì)性指導(dǎo)商場(chǎng)和超市等人群密集場(chǎng)所做好衛(wèi)生防護(hù)，防止新型冠狀病毒肺炎蔓延和擴(kuò)散，我們組織編制了新型冠狀病毒肺炎流行期間商場(chǎng)和超市衛(wèi)生防護(hù)指南。現(xiàn)印發(fā)給你們，供工作中指導(dǎo)督促商場(chǎng)和超市落實(shí)相關(guān)防護(hù)措施使用。

國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜合組

2020年2月14日

【新型冠狀病毒肺炎流行期間商場(chǎng)衛(wèi)生防護(hù)指南】

一、適用范圍

本指南適用于新型冠狀病毒肺炎流行期間，正常運(yùn)營(yíng)的商場(chǎng)（商業(yè)綜合體）等的衛(wèi)生防護(hù)。主要內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)管理、環(huán)境衛(wèi)生要求、加強(qiáng)清潔消毒、個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)和功能區(qū)要求等。

二、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)管理

（一）落實(shí)主體責(zé)任。商場(chǎng)負(fù)責(zé)人是疫情防控第一責(zé)任人，建立防控制度，做好員工信息采集工作。

（二）提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。可通過(guò)視頻滾動(dòng)播放或張貼宣傳材料等，加強(qiáng)從業(yè)人員和顧客對(duì)新冠病毒感染的風(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)知。

（三）加強(qiáng)健康管理。員工在崗期間注意自身健康狀況監(jiān)測(cè)，當(dāng)出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀時(shí)，要及時(shí)匯報(bào)并按規(guī)定去定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)。合理安排從業(yè)人員輪休。

（四）實(shí)施人員體溫檢測(cè)。應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所門口設(shè)置專人對(duì)每位上崗員工和顧客測(cè)量體溫，體溫正常方可進(jìn)入。

（五）所有人應(yīng)當(dāng)佩戴口罩。所有員工佩戴口罩上崗。安排專人提醒顧客在進(jìn)入大型商場(chǎng)之前佩戴口罩，回家后注意洗手；顧客不戴口罩時(shí)，拒絕其進(jìn)入大型商場(chǎng)購(gòu)物。

（六）禁止組織聚集性活動(dòng)。避免集體餐食，集中會(huì)議、培訓(xùn)、娛樂(lè)等；不得組織開展大規(guī)模促銷活動(dòng)、展覽展示等聚集性活動(dòng)；員工應(yīng)當(dāng)避免自發(fā)性的聚集活動(dòng)。

（七）暫停部分服務(wù)設(shè)施。暫停母嬰室、兒童游樂(lè)場(chǎng)所、室內(nèi)娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)；無(wú)法暫時(shí)關(guān)閉的，必須對(duì)全部公共設(shè)施進(jìn)行消毒后開放。

（八）實(shí)行錯(cuò)時(shí)分桌就餐。員工應(yīng)當(dāng)采取錯(cuò)峰、打包的方式就餐，可考慮一人一桌就餐；避免聚集堂食用餐，盡量減少近距離交談。

（九）合理使用電梯。所有人員乘梯時(shí)相互之間注意保持適當(dāng)距離；低樓層購(gòu)物推薦走安全通道，較高樓層優(yōu)先使用扶梯并盡量避免與扶手直接接觸，高樓層乘用直梯時(shí)，不要直接用手接觸按鍵并快進(jìn)快出。

（十）設(shè)置應(yīng)急區(qū)域。可在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)立應(yīng)急區(qū)域；當(dāng)出現(xiàn)疑似癥狀人員時(shí)，及時(shí)到該區(qū)域進(jìn)行暫時(shí)隔離，再按照相關(guān)規(guī)定處理。

三、環(huán)境衛(wèi)生要求

（一）加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)。在保證經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所溫度達(dá)標(biāo)前提下，加強(qiáng)室內(nèi)空氣流通，首選自然通風(fēng)，盡可能打開門窗通風(fēng)換氣，保證室內(nèi)空氣衛(wèi)生質(zhì)量符合《公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求》（GB37488-2019）。

運(yùn)行的空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)每周對(duì)開放式冷卻塔、過(guò)濾網(wǎng)、過(guò)濾器、凈化器、風(fēng)口、空氣處理機(jī)組、表冷器、加熱（濕）器、冷凝水盤等設(shè)備部件進(jìn)行清洗、消毒或更換。若場(chǎng)所內(nèi)空調(diào)無(wú)消毒裝置，需關(guān)閉回風(fēng)系統(tǒng)。

（二）垃圾清運(yùn)處理。每天產(chǎn)生的垃圾應(yīng)當(dāng)在專門垃圾處理區(qū)域內(nèi)分類管理、定點(diǎn)暫放、及時(shí)清理。存放垃圾時(shí)，應(yīng)當(dāng)在垃圾桶內(nèi)套垃圾袋，并加蓋密閉，防止招引飛蟲和污染其他食品和器具。垃圾暫存地周圍應(yīng)當(dāng)保持清潔，每天至少進(jìn)行一次消毒。

（三）其他衛(wèi)生要求。確保商場(chǎng)地面無(wú)污水。下水道口應(yīng)當(dāng)每天清潔、除垢、消毒。確保公共衛(wèi)生間及時(shí)清潔，做到無(wú)積污、無(wú)蠅蛆、無(wú)異味。

四、加強(qiáng)清潔消毒

（一）加強(qiáng)餐飲具消毒。員工用餐場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保持通風(fēng)換氣，加強(qiáng)公用餐（飲）具的清潔消毒，餐（飲）具應(yīng)當(dāng)一人一具一用一消毒，每日對(duì)餐桌椅及地面進(jìn)行清潔和消毒。

（二）物體表面清潔消毒。應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，每天定期消毒，并做好清潔消毒記錄。對(duì)高頻接觸的物體表面（如收銀臺(tái)、柜臺(tái)、休息區(qū)、服務(wù)臺(tái)、游戲機(jī)、電梯間按鈕、扶手、門把手、公共桌椅座椅、公共垃圾桶、購(gòu)物籃、購(gòu)物車、臨時(shí)物品存儲(chǔ)柜等），可用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭，也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦拭。建議每天至少在營(yíng)業(yè)前消毒一次，可根據(jù)客流量增加情況適當(dāng)增加消毒次數(shù)。

（三）垃圾桶消毒。可定期對(duì)垃圾桶等垃圾盛放容器進(jìn)行消毒處理。可用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭，也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦拭。

（四）衛(wèi)生潔具消毒。衛(wèi)生潔具可用有效氯含量為500mg/L的含氯消毒劑浸泡或擦拭消毒，作用30分鐘后，清水沖洗干凈，晾干待用。

（五）消毒工作服。定期更換工作服；可用流通蒸汽或煮沸消毒30分鐘，或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30分鐘，然后常規(guī)清洗。

（六）方便顧客洗手。確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)洗手設(shè)施運(yùn)行正常，在問(wèn)詢臺(tái)和收銀臺(tái)等處配備速干手消毒劑；有條件時(shí)可配備感應(yīng)式手消毒設(shè)施。

五、個(gè)人健康防護(hù)

（一）佩戴口罩。從業(yè)人員在崗時(shí)應(yīng)當(dāng)佩戴防護(hù)口罩，與顧客交流時(shí)不得摘下口罩。顧客在商場(chǎng)內(nèi)要一直佩戴口罩。

（二）保持安全距離。從業(yè)人員與顧客服務(wù)交流時(shí)宜保持一定距離和避免直接接觸。

（三）注意手衛(wèi)生。工作人員在上崗期間應(yīng)當(dāng)經(jīng)常洗手，可用有效的含醇速干手消毒劑；特殊條件下，也可使用含氯或過(guò)氧化氫手消毒劑；有肉眼可見污染物時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用洗手液在流動(dòng)水下洗手。在工作中避免用手或手套觸碰眼睛。

（四）商場(chǎng)內(nèi)的重點(diǎn)防護(hù)人群包括柜臺(tái)銷售人員、收銀員、接貨員、理貨員、保潔員、保安等與顧客接觸較多的工作人員，需要注意在上崗時(shí)佩戴手套和口罩。

（五）接貨員和采購(gòu)人員傳遞文件或物品的前后都要洗手，傳遞時(shí)都要佩戴口罩；對(duì)于負(fù)責(zé)收發(fā)文件或其他用品頻繁的工作人員，應(yīng)當(dāng)佩戴口罩和手套。

（六）收銀員優(yōu)先采用無(wú)線掃碼支付方式，有條件的商場(chǎng)現(xiàn)金收銀崗位人員可配護(hù)目鏡。

（七）商場(chǎng)快遞交接優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)下單付款和使用快遞柜辦理交接。

六、商場(chǎng)功能區(qū)要求

（一）商場(chǎng)中的酒吧、舞廳、電影院、電子游戲廳等人員密集的娛樂(lè)區(qū)域應(yīng)當(dāng)考慮關(guān)閉。

（二）商場(chǎng)中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)暫停組織集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，推薦使用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程授課方式。

（三）商場(chǎng)中的服裝專賣店等物品銷售區(qū)，銷售人員與顧客交談時(shí)保持1米及以上距離，盡量不要直接接觸；視情況適當(dāng)控制銷售大廳的顧客人員數(shù)量。

（四）商場(chǎng)中的運(yùn)動(dòng)健身區(qū)，建議顧客適當(dāng)縮減健身時(shí)長(zhǎng)；顧客健身時(shí)應(yīng)當(dāng)相對(duì)分散。

（五）商場(chǎng)中的餐飲集中區(qū)，應(yīng)當(dāng)推薦顧客采用打包帶走方式用餐；或提供遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)訂餐，顧客取餐時(shí)注意不與服務(wù)人員直接接觸。

（六）關(guān)于商場(chǎng)中的超市，環(huán)境衛(wèi)生防護(hù)可按照專門要求辦理。

【新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛(wèi)生防護(hù)指南】

一、適用范圍

本指南適用于新型冠狀病毒肺炎流行期間，正常運(yùn)營(yíng)的超市的衛(wèi)生改善與健康防護(hù)。主要內(nèi)容包括超市運(yùn)營(yíng)管理、環(huán)境衛(wèi)生要求、加強(qiáng)清潔消毒、個(gè)人健康防護(hù)等，為保護(hù)超市衛(wèi)生安全提供技術(shù)支持。

二、超市運(yùn)營(yíng)管理

（一）提高防范意識(shí)。可通過(guò)視頻滾動(dòng)播放或張貼宣傳材料等，加強(qiáng)從業(yè)人員和顧客對(duì)新冠病毒感染的風(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)知。

（二）加強(qiáng)健康管理。員工在崗期間注意自身健康狀況監(jiān)測(cè)，當(dāng)出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀時(shí)，要及時(shí)匯報(bào)并按規(guī)定去定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)。合理安排從業(yè)人員的輪流休息。

（三）人員體溫監(jiān)測(cè)。應(yīng)當(dāng)在超市門口設(shè)置專人對(duì)每位上崗員工和顧客測(cè)量體溫，體溫正常方可進(jìn)入。

（四）引導(dǎo)顧客佩戴口罩。提醒顧客在進(jìn)入超市之前應(yīng)當(dāng)佩戴口罩，回家后注意洗手；不戴口罩拒絕進(jìn)入超市購(gòu)物。

（五）設(shè)置應(yīng)急區(qū)域。可在超市內(nèi)設(shè)立應(yīng)急區(qū)域，當(dāng)出現(xiàn)疑似癥狀人員時(shí)，及時(shí)到該區(qū)域進(jìn)行暫時(shí)隔離，再按照其他相關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行處理。

三、環(huán)境衛(wèi)生要求

（一）加強(qiáng)通風(fēng)。超市應(yīng)當(dāng)保持空氣流通、清新，保證室內(nèi)空氣衛(wèi)生質(zhì)量符合《公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)限值要求》（GB37488-2019）。

超市的集中空調(diào)應(yīng)當(dāng)保證供風(fēng)安全，每周對(duì)運(yùn)行的集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的開放式冷卻塔、過(guò)濾網(wǎng)、過(guò)濾器、凈化器、風(fēng)口、空氣處理機(jī)組、表冷器、加熱（濕）器、冷凝水盤等設(shè)備部件進(jìn)行清洗、消毒或更換。若超市的空調(diào)無(wú)消毒裝置，需關(guān)閉回風(fēng)系統(tǒng)。

（二）垃圾處理。每天產(chǎn)生的垃圾應(yīng)當(dāng)在專門垃圾處理區(qū)域內(nèi)分類管理、定點(diǎn)暫放、及時(shí)清理。存放垃圾時(shí)，應(yīng)當(dāng)在垃圾桶內(nèi)套垃圾袋，并加蓋密閉，防止招引飛蟲和污染其他食品和器具。垃圾暫存地周圍應(yīng)當(dāng)保持清潔，每天至少進(jìn)行一次消毒。

（三）重點(diǎn)區(qū)域的衛(wèi)生要求。確保超市地面無(wú)污水。生鮮加工區(qū)應(yīng)當(dāng)保持地面墻面整潔，下水道口應(yīng)當(dāng)每天清潔、除垢、消毒。確保公共衛(wèi)生間及時(shí)清潔，做到無(wú)積污、無(wú)蠅蛆、無(wú)異味。

四、加強(qiáng)清潔消毒

（一）物體表面清潔消毒。應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，每天定期消毒，并做好清潔消毒記錄。對(duì)高頻接觸的物體表面（如電梯間按鈕、扶手、門把手、公共桌椅座椅、公共垃圾桶、購(gòu)物籃、購(gòu)物車、臨時(shí)物品存儲(chǔ)柜等），可用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭，也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦拭。建議每天至少在營(yíng)業(yè)前消毒一次，可根據(jù)客流量增加情況適當(dāng)增加消毒次數(shù)。

（二）垃圾桶消毒。可定期對(duì)垃圾桶等垃圾盛放容器進(jìn)行消毒處理。可用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭，也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦拭。

（三）衛(wèi)生潔具消毒。衛(wèi)生潔具可用有效氯含量為500mg/L的含氯消毒劑浸泡或擦拭消毒，作用30分鐘后，清水沖洗干凈，晾干待用。

（四）消毒工作服。定期更換工作服；可用流通蒸汽或煮沸消毒30分鐘，或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30分鐘，然后常規(guī)清洗。

（五）方便顧客洗手。確保超市內(nèi)洗手設(shè)施運(yùn)行正常，配備速干手消毒劑；有條件時(shí)可配備感應(yīng)式手消毒設(shè)施。

五、個(gè)人健康防護(hù)

（一）佩戴口罩。從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)佩戴防護(hù)口罩上崗，與顧客交流時(shí)不得摘下口罩。顧客在超市內(nèi)要一直佩戴口罩。

（二）注意手衛(wèi)生。工作人員在上崗期間應(yīng)當(dāng)經(jīng)常洗手，可用有效的含醇速干手消毒劑；特殊條件下，也可使用含氯或過(guò)氧化氫手消毒劑；有肉眼可見污染物時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用洗手液在流動(dòng)水下洗手。在工作中避免用手或手套碰自己的眼睛。

（三）重點(diǎn)人群防護(hù)。收銀員、售貨員、理貨員、保潔員、保安等與顧客接觸較多的工作人員，需要注意在上崗時(shí)佩戴手套；有條件的超市工作人員可配護(hù)目鏡。

【提示】

主辦單位：駐馬店日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)

編輯：王森 徐靜

校對(duì)：何依帆

審讀：劉陽(yáng)

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