本網記者 田瑞德 通訊員 趙彥良

“喂，喂，是平輿縣戶政股嗎？”“喂，你好，我是戶政股，不要哭，有啥事慢慢說。”“我是一名高三學生，明天就要參加高考，但是我的身份證剛才丟了，能幫我辦理一個臨時身份證嗎？”“可以，你現在在哪里？把你的身份信息發過來，20分鐘到戶政大廳來領。”這是2018年6月6日晚10點戶政股民警楊娜與一要參加高考學生的對話。

楊娜，女，漢族，現年30歲，大專文化，中共黨員，二級警司，2012年6月參加公安工作，現任平輿縣公安局戶政股民警。楊娜自參加公安工作以來，連年被評為先進個人和優秀共產黨員。

接待群眾如親人

戶口聯系著千家萬戶，和民生息息相關。尤其是近年來，隨著全民參保的有力驅動，群眾對戶口的需求和以往有了根本區別，群眾對于戶口的使用作為戶政審批窗口的接待民警，每天要接待幾十、甚至數百名前來審批戶口的群眾，面對紛繁復雜的工作局面，楊娜牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀念，耐心、細心、熱心做好接待工作。對于手續齊全的材料，及時予以審批；對于手續不全的材料，一次性解釋清楚。個別群眾認為不當場審批就是刁難，在這樣的情況下，她就有效控制煩躁心理，忍受所受的委屈，面帶笑容地向群眾做好解釋工作，從而使得審批工作能在政策規范下依法進行，有效服務群眾需求。她認真負責的工作態度，受到了廣大人民群眾的好評。

不辭辛苦解民憂

戶政工作，關系著千家萬戶，事關群眾的切身利益，工作做得好，很容易增進警民感情；工作做得不細不實，也容易損害公安機關在人民群眾中的形象。楊娜以實際行動實踐著“一切為了人民滿意”的諾言，用自己的一片真情竭力為民解憂愁，換來了人民群眾的理解、支持和信任。工作中，她堅持傾心為民辦實事，積極為群眾排憂解難。在戶口審批工作中，她發現，很多弱勢群眾的戶口不能得到有效重視，多年黑戶的、戶口登記信息和實際情況不符的情況較為嚴重，針對這樣的情況，她總是第一時間及時向領導匯報，并針對此類群眾的戶口問題，開展專項治理。僅2017年至今，她共整改錯誤信息80余人，為近60名長期無戶口人員解決了戶口問題。

放棄節假贏民心

楊娜始終牢記全心全意為人民服務這一宗旨，在自己的工作崗位上，想群眾所想，急群眾所急，用一顆愛心、誠心、熱心認真接待每一位群眾。除正常工作期間按時上下班，還堅持零假日辦公制度，只要接到群眾的辦證電話，她往往不顧年幼的兒子，隨時就趕到辦證大廳為群眾辦證。特別是每年的春節前后、高考、中考期間以及退伍轉業人員時期，她總是延長辦公時間，盡最大努力讓群眾滿意而歸。她執著愛崗敬業的精神，也得到了領導和同志們的肯定，得到了廣大人民群眾的好評。

點點滴滴，灑向人間的都是愛。楊娜同志以學習習近平總書記“5.19”重要講話精神為契機，正是憑著一股老老實實做人，踏踏實做事的人生信條，常修為警之德，深懷愛民之心，銳意進取，開拓創新，以一顆感恩的心，在平凡的崗位中踏踏實工作，默默無聞奉獻，奏響了平安和諧的音符，贏得了群眾的信任和贊譽。