駐馬店網訊（本網記者 田瑞德 通訊員 趙彥良）前些年，辦理車管業務是讓人很頭疼的一件事：高柜臺的窗口辦公方式，阻斷了群眾與民警的溝通交流；分開辦理車駕管業務的模式，使群眾在各個環節間來回穿梭，嚴重影響民警的辦事效率，群眾的滿意度始終沒法提高。

近年來，平輿縣公安局為給群眾提供更加溫馨、快捷和高效的服務，該局車輛管理所把原來的“窗口式”服務改為現在的低柜臺、敞開式服務，在大廳安裝了大型電子屏幕、觸摸式電腦查詢系統，安裝啟用了排隊叫號系統和計算機選號系統，增強了掛牌、選號的透明度。積極推行“導辦服務”，隨時解答群眾的咨詢和投訴，實行“首問負責制”和“退辦單制”，實現了更為“人性化”的服務格局。本著“最大限度地方便群眾、惠及群眾”的原則，積極改革以往多窗口流水作業的方式，科學謀劃崗位布局，合并車駕管業務受理崗位，簡化業務流程，實行了“車、駕合一”的一窗式綜合受理，使群眾到車管業務大廳任何一個窗口，既可辦理駕駛證業務，也可辦理機動車業務，而且只要在一個窗口提交申請，就可以辦結后續所有手續，為群眾節省了時間，提供實實在在的方便，也大大提升群眾的滿意度。