本網訊（通訊員 王樹恒）“你好，我是最高法院立案庭法官，您有什么問題可以直接向我們反映。”日前申訴人李某在正陽法院信訪室，通過遠程視頻接訪系統與最高人民法院接訪法官“面對面”對話，反映問題。這是正陽法院利用遠程視頻接訪平臺視頻接訪的信訪案件。

今年以來，正陽法院針對涉訴信訪的規律特點，不斷完善遠程視頻接訪工作，提升服務的針對性，盡可能方便民眾訴訟，切實減輕民眾訴累，讓民眾更加便捷行使訴訟，更加真切感受到公平正義，更加暢通與民眾溝通交流，贏得民眾的理解和支持。

完善硬件設施。為認真貫徹落實《最高人民法院遠程視頻接訪規則》的工作要求，該院以訴訟服務中心為依托，充分利用信息化、現代化技術投資15萬元建立了遠程視頻接訪工作室，制作背景標識，配備專網計算機、掃描儀、打印機、話筒、攝像頭、視頻終端等專用的遠程視頻接訪設備，整合信訪管理系統現有功能模塊，完善相應的功能應用和操作流程，成功開通了視頻接訪系統，并與最高人民法院遠程接訪視頻同步連接。實現了信訪人從走訪到遠程視頻接訪的信訪新模式轉變，為涉訴信訪群眾解決訴求提供了便捷通道。            

為充分發揮遠程視頻接訪系統的作用，該院對遠程視頻接訪系統實行專人管理，明確崗位職責。選派專職人員負責網上申訴信訪、遠程視頻接訪工作，明確崗位職責，及時為信訪群眾辦理視頻接訪申請，配合上級法院進行遠程視頻接訪，維持好視頻接訪秩序，做好接談筆錄，落實、反饋接訪法院處理意見，確保與上級法院遠程視頻接訪操作無縫對接。同時，規范接訪流程。嚴格規范執行最高法院遠程視頻預約受理、材料審查、接訪排期、接訪秩序等操作流程，并結合本院實際制定出臺了《遠程視頻接訪工作細則》，進一步規范了接訪流程，確保了遠程視頻接訪工作的規范化、文明化、制度化，促進了文明接待、規范操作。

加強宣傳引導。充分運用報紙、網站、微博多途徑、全方位對遠程視頻接訪的功能、效果等進行宣傳，特別是對符合視頻接訪的對象不厭其煩的宣傳，使其明晰遠程視頻接訪特點，理性選擇信訪渠道。通過立體化宣傳切實讓群眾體會到遠程視頻接訪免去了當事人來回奔波勞累，減輕了當事人申訴成本和旅途勞累，提高了信訪案件的辦理效率和效果， 使信訪工作變得簡便、快捷、高效，有效方便群眾申訴信訪，有利于社會矛盾的妥善化解。