傾聽民聲 關(guān)注民情 落實(shí)民意
上蔡縣“縣長熱線”架起“連心橋”

       本報(bào)訊 （通訊員 董愛國  宋和平）在上蔡縣，有一句干部群眾耳熟能詳?shù)脑挘?ldquo;有困難，找熱線。”這里群眾所說的熱線就是該縣不久前開通的“縣長熱線電話6956789”。日前，筆者在該縣蔡都鎮(zhèn)太平橋居委會采訪，居民王新安介紹說，幾天前，他撥通“縣長熱線”，建議在南關(guān)街與重陽大道交叉口安裝減速帶，以避免交通安全隱患。“縣長熱線”受理后，立即督促城管辦處理此事，使這一問題得到圓滿解決。

       上蔡縣把開通“縣長熱線”作為縣委、縣政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，宣傳黨和政府方針政策、傾聽群眾呼聲的重要窗口，化解社會矛盾、解決民生問題的有效途徑，傾聽民聲，關(guān)注民情， 落實(shí)民意，切實(shí)把科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)在行動上，體現(xiàn)在人民群眾的實(shí)際利益上，用真情在干部和群眾之間架起了“連心橋”。

       為保證“縣長熱線”及時(shí)、快速、高效辦理，該縣牢固樹立“群眾利益無小事” 的宗旨意識，制定了《縣長熱線工作規(guī)程》，按照分級負(fù)責(zé)、歸口辦理，務(wù)實(shí)高效、特事特辦的原則，及時(shí)受理群眾反映的問題。設(shè)立了專門辦公室，指定專人負(fù)責(zé)接聽群眾反映的問題，認(rèn)真細(xì)致地填寫熱線受理單，清楚地記錄群眾反映的每一個(gè)問題，及時(shí)反饋給有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，并認(rèn)真回復(fù)。對因政策、資金等原因暫時(shí)不能解決的問題，上報(bào)縣政府領(lǐng)導(dǎo)，并向來電群眾說明情況，取得諒解。對群眾反映問題的落實(shí)和辦結(jié)情況不定期進(jìn)行抽查，對回復(fù)情況進(jìn)行核實(shí)。縣政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視群眾通過“縣長熱線”所反映的問題。縣長孔華對一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，親自審閱，親自督辦，使群眾反映的問題得到了圓滿解決。同時(shí)，“縣長熱線”還與縣政府督查室加強(qiáng)合作，形成了督促辦理的合力，促進(jìn)了“縣長熱線”工作的規(guī)范化、制度化。

       熱線電話開通以來，該縣共受理群眾來電及網(wǎng)上反映事項(xiàng)5000多件次。其中，解答群眾咨詢、查詢3000多人次，受理群眾投訴1500多件次，受理各類合理化建議300多條，辦結(jié)率為100%，滿意率在95%以上，做到了件件有落實(shí)、事事有回音。

       “縣長熱線”的開通，不僅實(shí)現(xiàn)了群眾與政府的快速高效溝通、交流，而且為廣大群眾開辟了獲取信息、反映問題、表達(dá)意愿和行使監(jiān)督的渠道，受到了群眾的歡迎。