本報訊 （記者 程 揚 通訊員 寇志勇）上蔡縣蔡都鎮北街有人到蔡國故城墻根處挖土的舉報電話一打進縣長熱線，沒過半小時，上蔡縣文化局的調查組就趕到了現場，對挖土者進行了嚴肅處理。洙湖鎮大劉村村民翟立柱撥打縣長熱線反映其糧食直補出現了誤差。洙湖鎮政府接到轉辦的批件，立即組織人員核實，為他補發差額款，并作出了２００９年進行更正的處理意見。西洪鄉固村村民張敏杰反映家中有兩個上大學的孩子，要求救助。上蔡縣民政局接到縣長熱線轉來的即復件，當天就組織人員進行實地調查，根據張敏杰的家庭狀況進行了救助，并將其納入下一步救助計劃。

筆者在上蔡縣縣長熱線服務中心辦公室了解到，縣長熱線（６９５６７８９）自今年１月１日開通以來，撥打頻率每天平均４０次，通過即復、轉辦、呈辦、特辦、查辦等辦理形式，以快速辦理、及時反饋、必須辦好為原則，并把交辦效果納入縣政府年度目標考核體系，進行追蹤管理。上蔡縣各鄉鎮局委樹立縣長熱線無小事的責任意識，對群眾反映的關于政務公開、行政效率、社會公德、公共安全、生活秩序、發展環境等方面的意見、批語和建議認真對待，嚴肅處理，體現了上蔡干部聚精會神干事業的良好風氣。

上蔡縣長熱線電話實行２４小時值守制度，接聽記錄來電者的姓名、住址、聯系電話、來電時間和反映（訴求）的內容，并及時整理歸類，全面統籌，快速進入受理程序。縣長熱線開通后，僅一個多月時間就接到群眾訴求１０００多件，件件有回聲，辦出了行政高效能，理出了政府公信力，實現了多渠道化解決社會問題的效果。