駐馬店網訊（記者  梁博涵  郭磊  通訊員  李懷亮  王曉燦）7月18日，廣汽傳祺駐馬店祥瑞店工作人員將印有“盡職盡責服務熱情，高效務實情系企業”“為企業紓困解憂，助企行穩致遠”的錦旗，送至高新區市場監管分局，以表達對該分局工作人員在處理消費糾紛中展現出的高效服務與擔當精神的衷心感謝。

據了解，今年6月28日，消費者王先生在廣汽傳祺4S店購置了一輛價值9萬余元的傳祺汽車。但在車輛使用9日內，便出現發動機熄火故障，嚴重影響了王先生的正常使用，給他帶來諸多不便。面對此情況，王先生于7月7日通過12315平臺進行投訴要求對車輛進行換新，期望相關部門能夠介入，妥善解決這一問題。

該分局在接到投訴后，迅速啟動調查程序，秉持嚴謹負責的態度，全面細致地了解事件的完整經過。由于王先生考慮拆車會影響車輛保值等問題，不允許對車輛進行拆檢，然而不拆檢無法對車輛問題進行定位，無法進行三包換新。為及時化解消費者與商家之間的矛盾糾紛，工作人員充分發揮職能作用，積極組織調解工作，通過耐心溝通、深入協調，分別與王先生及4S店進行多輪交流協商。在工作人員的不懈努力下，王先生同意進行拆檢，最終促成雙方達成一致解決方案。經檢測后車輛發動機未發現質量問題，王先生也認同此次檢測結果，對車輛使用也更加安心。同時針對此事4S店也對王先生進行適當補償，4S店也在此次事件中維護了自身的商業信譽及品牌形象。

此次消費糾紛的妥善解決，充分體現了高新區市場監管分局在消費投訴處理工作中的高效執行力，更彰顯了其在維護消費者合法權益、優化營商環境方面的堅定決心與積極作為。在當前復雜多變的消費市場環境下，各類消費糾紛時有發生，每一次公正、高效的處理，都是對市場秩序的有力維護，對社會公平正義的積極踐行。

在此，高新區市場監管分局工作人員呼吁廣大消費者在遭遇消費問題時，要增強自我保護意識，勇于運用法律武器，通過正規渠道維護自身合法權益；同時，也期望各市場經營主體能夠堅守誠信經營理念，不斷提升產品品質與服務質量，共同為構建公平、有序、和諧的市場消費環境貢獻力量。