紅錦生輝處 仁心綻暖陽駐馬店桐安腫瘤醫(yī)院綜合外科收獲雙倍醫(yī)患情
摘要：正如患者家屬感慨："這里的醫(yī)生、護(hù)士總能在細(xì)微處讓人感到被重視。護(hù)士長介紹："我們通過每月患者滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，讓每個(gè)環(huán)節(jié)都能傳遞醫(yī)院的溫度。該院將持續(xù)推進(jìn)"優(yōu)質(zhì)服務(wù)"，通過醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)流程再造等舉措，讓"尊重、理解、信任"的醫(yī)患關(guān)系理念落地生根。
駐馬店網(wǎng)訊（記者 郭雪峰）近日，駐馬店桐安腫瘤醫(yī)院綜合外科接連收到患者家屬送來的兩面錦旗，這不僅是對醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的贊譽(yù)，更是醫(yī)患雙向奔赴、信任交融的生動寫照。在深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)的道路上，該院始終以患者需求為導(dǎo)向，用點(diǎn)滴行動詮釋"以患者為中心"的服務(wù)理念。
一面錦旗的背后，是無數(shù)個(gè)溫暖瞬間的累積。綜合外科醫(yī)護(hù)人員在日常工作中，始終將"關(guān)懷前置"——行動不便的患者檢查時(shí)，總有護(hù)士主動攙扶；焦慮的家屬等候時(shí)，一杯溫水、一句寬慰悄然化解不安?？剖覄?chuàng)新推行"全程陪伴服務(wù)"，從入院指引到康復(fù)隨訪，每個(gè)環(huán)節(jié)都有人文關(guān)懷的細(xì)節(jié)滲透。正如患者家屬感慨："這里的醫(yī)生、護(hù)士總能在細(xì)微處讓人感到被重視。"這種超越技術(shù)本身的情感連接，正是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。
在綜合外科，服務(wù)優(yōu)化早已融入診療全流程?？剖以O(shè)立一站式服務(wù)崗，精簡繁瑣手續(xù)；推出彈性查房制，確保患者疑問隨時(shí)得到解答；病房內(nèi)定制化健康宣教手冊、床頭溫馨提示卡等人性化設(shè)計(jì)，讓醫(yī)療更有親和力。護(hù)士長介紹："我們通過每月患者滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，讓每個(gè)環(huán)節(jié)都能傳遞醫(yī)院的溫度。"這種以患者體驗(yàn)為核心的服務(wù)模式，讓醫(yī)療過程真正成為醫(yī)患攜手同行的旅程。
錦旗背后的故事，離不開多學(xué)科團(tuán)隊(duì)的默契配合。針對患者需求制定個(gè)性化照護(hù)方案。讓醫(yī)療資源高效整合，患者從入院到出院始終感受到"全鏈條"的專業(yè)守護(hù)。
兩面錦旗，是肯定更是鞭策。該院將持續(xù)推進(jìn)"優(yōu)質(zhì)服務(wù)"，通過醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)流程再造等舉措，讓"尊重、理解、信任"的醫(yī)患關(guān)系理念落地生根。
責(zé)任編輯：郭雪峰
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