石新宇

后騰清一擔任松下公司經理時，車間曾發生火災。他十分恐慌，認為不被革職也要被降級，但松下幸之助只是對他說了句“好好干吧”就了事了。以往，即使打電話的方式不對，松下也會對他嚴厲斥責，這一次為什么會這樣寬容？ 

松下幸之助是世界知名的日本松下公司的創始人，他經營技巧高超，管理方法先進，被譽為“經營之神”。火災發生后，松下對后騰清一的態度并不是姑息遷就，而是巧妙地抓住了人的心理。松下認為：一個人犯小錯誤，大多都會因為沒有嚴重后果而不太在意，為了讓他引以為戒，需要嚴厲批評；一個人犯了大錯誤后，只要不是傻瓜誰會都自省，那就沒必要嚴厲批評了。后騰清一原是三洋公司的副董事長，后主動投奔松下，火災發生后沒有受到懲罰，自然會心懷愧疚，對松下自然會更加忠心。如果松下在這件事上大為光火，已有的損失無法挽回，恐怕還會失去后騰這個人，那就是失上加失。現在好了，他以對后騰的寬容換來了后騰加倍努力工作，這就是有失有得。 

對犯錯誤的人給予批評，一般的做法是，小錯誤小批評，大錯誤大批評。這種做法被廣為采用，也被廣為接受。松下反其道而行之，決不是他只善于洞悉市場，不懂得批評的藝術，而是他能夠洞察人心，深諳御人之道和批評的藝術。小錯誤往往因為掉以輕心，事后往往不在乎，給予大批評是讓他有“一朝被蛇咬”的感覺，從而“十年怕井繩”，避免下次再犯。大錯誤往往因為考慮不周，事后往往很內疚，本身已經有了“十年怕井繩”的警惕，再給予大批評無異于傷口上撒鹽，給予小批評則體現了情感關懷。 

工作和生活中的很多事情，都是矛盾的綜合體。干工作要有熱情，熱情過高要注意適當控制；肚子餓了要盡快進食，進食又不能吃得太多太飽。也就是說，處理什么事情都要張弛有度不偏不倚。批評人也是如此，批評的目的不是泄私憤不是挖苦諷刺侮辱人，而是為了避免錯誤再次發生。當犯錯誤的人不能引以為戒時要大批評，反之就沒必要大動肝火了。松下幸之助敏銳地把握市場的能力令人佩服，他批評人時恰當地把握“大”與“小”的藝術同樣令人佩服。