3月15日，《工人日?qǐng)?bào)》刊發(fā)報(bào)道，有消費(fèi)者張女士吐槽稱(chēng)吃一頓飯，竟要掃三次碼關(guān)注兩個(gè)公眾號(hào)，“掃碼點(diǎn)餐問(wèn)題之前很多媒體都關(guān)注過(guò)，現(xiàn)在不僅沒(méi)收斂，反而變本加厲了。”她之所以反感掃碼點(diǎn)餐，“一是擔(dān)心個(gè)人信息泄露，二是不如紙質(zhì)菜單看著方便，三是有的時(shí)候點(diǎn)好了可能操作失誤全沒(méi)了，又得重新點(diǎn)，四是有的時(shí)候飯店會(huì)默認(rèn)勾選小料。”

節(jié)省店員時(shí)間、降低人力成本、減少使用紙質(zhì)餐單……不可否認(rèn)，掃碼點(diǎn)餐、支付有諸多便利，但由此給消費(fèi)者帶來(lái)的煩惱也有不少。疫情防控期間，人們進(jìn)入餐飲店本就多了個(gè)掃碼登記的要求，伴隨著引導(dǎo)員“你好，這邊坐，請(qǐng)掃這里的二維碼點(diǎn)餐”的聲音，接下來(lái)又是一大波掃碼環(huán)節(jié)。讓人納悶的是，點(diǎn)餐歸點(diǎn)餐，一些店卻又加了些“自選動(dòng)作”，又讓人關(guān)注公眾號(hào)，又要授權(quán)手機(jī)號(hào)、個(gè)人地理位置，甚至還要填上姓名、性別、出生年月等隱私信息，令人不勝其擾。

有些店家的點(diǎn)餐系統(tǒng)更新很快，新的菜單能及時(shí)補(bǔ)充上，缺貨的食材會(huì)及時(shí)下架。有的店家系統(tǒng)就沒(méi)那么“靈敏”了。有時(shí)，在你掃碼點(diǎn)餐后，店員會(huì)“很抱歉”地再跑來(lái)告訴你部分菜品缺貨。這些情況雖說(shuō)和采購(gòu)、物流等有關(guān)，但缺少當(dāng)面即時(shí)的溝通，給消費(fèi)者增添了不便。客人有忌口或者需要微調(diào)一下食材時(shí)，也難以通過(guò)掃碼點(diǎn)餐精準(zhǔn)地將需求反饋給商家。

人們對(duì)掃碼點(diǎn)餐的直觀感受是，“正常”點(diǎn)餐變得困難，吃飯的“門(mén)檻”無(wú)形中被抬高了。比如，如果點(diǎn)餐時(shí)信號(hào)不佳，就要不停地掃碼等待，“半天吃不上飯”。有媒體隨機(jī)走訪了100家餐廳，其中72家提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，35家需要關(guān)注公眾號(hào)，20家還需要用手機(jī)號(hào)注冊(cè)會(huì)員，填寫(xiě)個(gè)人信息，不然就無(wú)法點(diǎn)餐，絕大多數(shù)索要信息的飯店還都是大型連鎖店。即便有些店可以提供紙質(zhì)餐單，但當(dāng)你告知店員該項(xiàng)需求時(shí)，也可能遭到“消極應(yīng)對(duì)”。

當(dāng)掃碼點(diǎn)餐變得越來(lái)越?jīng)]有商量余地，延續(xù)傳統(tǒng)點(diǎn)餐方式的人就會(huì)受到變相歧視，和不能熟練使用電子支付的老人一樣，不能熟練使用掃碼點(diǎn)餐者，將會(huì)遇到不少現(xiàn)實(shí)麻煩。此外，強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)，無(wú)度索取大量個(gè)人信息，除了隱私可能被泄露或者打包買(mǎi)賣(mài)，一旦沒(méi)能在飯后及時(shí)取關(guān)，就會(huì)在自己的公眾號(hào)列表中增添一堆廣告推送。對(duì)我來(lái)說(shuō)，除非特別喜歡、經(jīng)常光顧的商家，大部分商家推送消息之時(shí)，就是我“取關(guān)拉黑”之日。作為消費(fèi)者，我多么希望可以快速與那些長(zhǎng)期靜默、飯點(diǎn)推送，而自己又不會(huì)點(diǎn)開(kāi)的公眾號(hào)切斷“聯(lián)系”，奈何這些公眾號(hào)“藏得太深”，挨個(gè)找出來(lái)取關(guān)太麻煩。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等的原則。消費(fèi)者可以自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

對(duì)此，商家應(yīng)該逐條對(duì)照，本著提升服務(wù)質(zhì)量、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的精神，簡(jiǎn)化掃碼點(diǎn)餐的步驟，取消將關(guān)注公眾號(hào)與點(diǎn)餐、支付或開(kāi)具發(fā)票等捆綁的操作，在最小范圍內(nèi)收集必要信息，減少用戶(hù)隱私外泄，避免用戶(hù)被廣告推送騷擾。