駐馬店網訊 （記者 姚 晶 通訊員 樂 彬）日前，市人社局負責人帶領社保經辦業務分管領導和各業務科室負責人一行19人，按照“放管服”改革和行風建設要求，到市民中心人社綜合服務窗口開展全市人社系統局（科）長走流程活動，以企業和群眾的身份線上、線下全程體驗人力社保業務辦事流程，以群眾“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”為標尺，查找經辦服務中的痛點、堵點。旨在通過全流程體驗的方式，精準發現和解決人社系統政務服務中突出存在的問題，感受群眾辦事難點，進一步提升市民中心人社局窗口辦事服務效能。

連日來，市人社局領導班子和各業務科室負責人紛紛撲下身子沉到一線，深入開展沉浸式體驗活動。本次沉浸式體驗活動堅持換位體驗的原則，采用“代入式、沉浸式”的辦法，該局班子成員和各業務科室負責人轉換視角、轉變角色，零距離全方位檢視服務事項和業務流程。對人社業務申請、受理、審核、辦結開展全流程體驗，重點體驗群眾對人社業務流程辦理的暢通情況、辦事材料精簡情況、辦事時限壓縮情況、數據精準情況，插入查擺業務辦理流程中的痛點、堵點、難點問題，換位體驗群眾辦事全過程。在現場互動交流中，圍觀群眾紛紛豎起了大拇指，認為沉浸式體驗很接地氣，能促進服務效能。