“雙11”即將到來市消協發布“雙11”網絡購物消費警示

2021-11-04 08:38　來源：駐馬店網責任編輯：付琳

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摘要：消費者在網購時不要輕信商家口頭承諾，要保留好消費訂單信息或其他消費憑證,以及商品交易(訂單)頁面和與商家的聊天記錄等電子證據，最好對促銷頁面進行截屏保存，并索取有效購物憑證或發票，以備發生消費糾紛時使用。

駐馬店訊（媒體記者劉金霞通訊員吳彥華）一年一度的網絡購物盛宴“雙11”就要來了。昨日，駐馬店市消費者協會提醒廣大消費者，避免盲目下單、沖動消費，防范低價劣質、高價仿冒陷阱。

對直播帶貨要謹慎。消費者要冷靜面對秒殺、勸誘，一定要多比較，避免盲目下單，不要輕易相信直播間的網絡廣告，拒絕私下轉賬，防范網購騙局。

對購物規則莫大意。“雙11”促銷活動中，商家以定金預售、發放紅包、返券等方式吸引消費者購物，有些優惠政策會附帶一些限制條件，消費者不要被商品頁面上大大的“到手價”吸引，而要仔細算算實際支付價是多少。

售后服務要了解。消費者在購物前一定要仔細查看相關退換貨政策和承諾，做好與商家的溝通詢問。例如，是否支持7日無理由退換貨。區分“定金”與“定制”。特別提醒消費者，定金預售商品并不等同于定制商品。定金預售商品應該享受7日無理由退換貨的權利，定制商品不享受7日無理由退換貨。有的電商故意混淆兩者的意思，蒙騙消費者。

依法維權留證據。消費者在網購時不要輕信商家口頭承諾，要保留好消費訂單信息或其他消費憑證,以及商品交易(訂單)頁面和與商家的聊天記錄等電子證據，最好對促銷頁面進行截屏保存，并索取有效購物憑證或發票，以備發生消費糾紛時使用。

如果消費者遇到網絡購物糾紛，與商家協商無果后，可向商家所在經營地的12315或者直接向我市各級消費者協會投訴，當地消協組織均可將消費者投訴通過該系統直接發送到加入“網絡消費投訴直通車”的電商企業（平臺）的售后服務體系。電商企業（平臺）收到投訴后立即開展調查核實、快速處理，可以大幅度降低消費者異地維權成本,縮短維權時間，提高維權效率。

責任編輯：付琳

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