“我為群眾辦實事”工行駐馬店分行多措力推無障礙金融服務

2021-07-04 05:51　來源：駐馬店網責任編輯：梅雅平

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摘要：協助客戶異地變更信息近日，某客戶到該行請求修改客戶異地信息，該行本著讓客戶少跑路的原則，及時與他行同事溝通，協助修改客戶信息，該行及時聯系客戶確認開戶信息，根據他行發來的客戶證明資料，安排前臺人員迅速進行變更。

駐馬店網訊（記者李小龍通訊員孫廣偉）為深入貫徹黨史學習教育“我為群眾辦實事”要求，一直以來，工行駐馬店分行積極響應銀行業協會“無障礙金融服務”的政策要求，迅速行動，全方位落實，讓信息多跑路、讓群眾少跑路。

客戶外地卡征信異議處理。6月份，該行接到客戶咨詢，因未收到發卡行北京的信用卡還款短信，造成征信報告逾期記錄3次，逾期金額34.05元，持卡人現在駐馬店市急需辦理個人住房貸款業務。為切實幫助客戶解決燃眉之急，該行異議處理人員積極與北京同事溝通，最終以郵寄方式將客戶相關異議證明材料送達異地，妥善解決“跑路”難題。該處理方式得到客戶高度認可，專程致電95588表揚該行優質服務。

協助客戶異地變更信息。近日，某客戶到該行請求修改客戶異地信息，該行本著讓客戶少跑路的原則，及時與他行同事溝通，協助修改客戶信息，該行及時聯系客戶確認開戶信息，根據他行發來的客戶證明資料，安排前臺人員迅速進行變更。處理成功后，客戶發來感謝信，對該行優質高效處理方式表示高度贊揚。

多渠道核實客戶身份確保正常用卡。自存量信用卡個人客戶信息不完整治理工作開展，該行鎖定信用卡近2萬戶，其中大部分客戶人在外地，但信用卡狀態不正常管理為屬地管理，為保證客戶正常用卡，該行組織員工加班加點，通過兄弟行發來的客戶身份證明材料及95588工單等線上渠道核實客戶身份信息，及時為符合條件客戶解鎖，以便客戶正常使用。

這只是工行駐馬店分行踐行“我為群眾辦實事”的縮影，黨史學習教育開展以來，該行始終堅守“人民金融”底色，結合職能特點，創新方式方法，切實推動黨史學習教育往深里走、往實里走，切實將學黨史、悟思想的成效轉化為辦實事、開新局的動力。

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