建行駐馬店分行適老服務暖人心

2025-08-13 09:09　來源：駐馬店網責任編輯：李旻

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摘要：了解到老人想查詢賬戶明細，工作人員立即為客戶開辟綠色通道，將老人引導至“張富清服務示范崗”柜臺辦理業務，同時確保流程順暢安全，不到5分鐘便完成了客戶名下存折、銀行卡的明細查詢工作，并耐心解答了客戶疑問，最大限度減少了客戶等候時間。

駐馬店網訊（記者蔣丹陽通訊員賀卉娟）連日來，建行駐馬店分行營業部打造全方位適老服務體系，為老年客戶提供老花鏡、愛心座椅等便民設施，開辟綠色通道優先辦、快速辦，提高服務效率，廳堂服務人員為老年客戶提供一對一辦事引導和業務處理服務，讓老年客戶體驗手機銀行、ATM自助存取款機大字版服務，增強銀發群體獲得感、幸福感、安全感。

8月11日，該行迎來了一位行動不便的老年客戶，老人的女兒攙扶著他緩慢行走，大堂經理看到后迅速推出“勞動者港灣”配備的輪椅上前迎接，并親切詢問老人需求。了解到老人想查詢賬戶明細，工作人員立即為客戶開辟綠色通道，將老人引導至“張富清服務示范崗”柜臺辦理業務，同時確保流程順暢安全，不到5分鐘便完成了客戶名下存折、銀行卡的明細查詢工作，并耐心解答了客戶疑問，最大限度減少了客戶等候時間。

業務辦理完畢，工作人員為客戶送上熱水。考慮到老人行動不便，值班主管主動向老人及其家屬介紹了適老化上門服務政策，表示今后可以電話預約上門服務。客戶對該行的貼心服務連連稱贊。

據介紹，該行將進一步完善適老服務體系，不斷提升網點適老化金融服務水平，聚焦客戶實際需求，讓老年客戶享受到數字化帶來的便捷服務，用實際行動傳遞金融溫度，致力打造群眾家門口的貼心銀行。

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