“小窗口”彰顯為民服務“大情懷”

“小窗口”彰顯為民服務“大情懷”

李丹丹

近日，筆者和朋友到西平縣行政服務中心辦事，發現這里新增設了一個服務窗口——“辦不成事”反映窗口。據窗口工作人員介紹，這個窗口主要是為了給辦事企業和群眾提供咨詢、引導，對“辦不成的事”一幫到底，切實幫助企業和群眾解決辦事過程中遇到的困難。

“辦不成事”反映窗口不僅是一個辦事通道和解決民生關切的平臺，更是有關部門傾聽企業和群眾訴求、實現自我監督的渠道。窗口的設立旨在“刀刃向內”、倒逼問題解決，是想群眾所想、急群眾所急、解群眾所困的務實之舉，體現了政府部門為民辦實事的責任擔當。

近年來，隨著政務服務改革的推進，政務服務質量和效能不斷提升，但依然存在一些辦不成的事。分析其原因，有的是“辦不了”，因為違反相關法律或政策；有的是“很難辦”，比如缺少某些關鍵材料；有的是“不給辦”，工作人員不作為等。就“辦不成事”反映窗口而言，針對不同原因，需要拿出不同的解決方案，對于“辦不了”的，耐心向當事人做好解釋疏導，消除疑惑；對于“很難辦”的，加強部門溝通協調，促使問題盡快解決；對于“不給辦”的，查明原因迅速解決問題，并對相關工作人員進行監督問責。

窗口雖小，解決的卻是民生大問題，體現的是為民服務的大情懷。當然，解決“辦不成事”的問題，僅靠一個窗口還不夠，還需要職能部門聯動起來，從“辦不成的事”中總結分析，通過完善制度、改進服務，解決普通窗口中存在的深層次問題，進一步提高服務質量、提升辦事效能、改善政務服務，以優質高效的服務增強群眾的滿意度。