本報訊(全媒體記者 劉金霞)“新年好，這里是12345熱線，請問有什么可以幫您？”昨日，記者從駐馬店市12345政務服務熱線中心了解到，為確保市民過一個幸福快樂的春節(jié)，駐馬店市12345政務服務熱線工作人員放棄休息，堅守崗位，及時處置各類訴求，全天24小時在線接聽來電，守護市民安心過節(jié)。

　　2月12日下午,一村民撥打12345熱線稱，新蔡縣楊莊戶鄉(xiāng)小楊莊村大楊莊一村民家中房子著火，希望盡快派人撲救。火情就是命令,新蔡縣熱線辦在接到12345政務服務中心的派遣工單后，第一時間立即轉交楊莊戶鄉(xiāng)進行辦理。楊莊戶公安派出所派人到現(xiàn)場滅火。經(jīng)過民警和群眾的配合,15時14分，火被撲滅，火災沒有造成人員傷亡。

　　春節(jié)前西平縣鳳凰橋大體結構已完成，這里空氣清新，鳥語花香，碧水環(huán)繞。2月13日，12345熱線辦接到市民反映鳳凰橋上觀景臺人員較多存在安全隱患后，立刻與西平縣城管局聯(lián)系。西平縣城管局接到通知后派遣工作人員前往鳳凰橋查看，經(jīng)實地查看發(fā)現(xiàn)鳳凰橋觀景臺游覽人員較多，造成擁堵，工作人員立即疏散人群。為保障市民安全，西平縣鳳凰橋觀景臺暫停使用。

　　2月14日上午，12345熱線接到一外地人訴求，稱其是武漢低風險地區(qū)居民，正月初八要前往確山縣辦事，停留一天就返回武漢，咨詢只停留確山縣一天是否需要核酸檢測和隔離。接到來電后，12345熱線工作人員立即轉派工單至確山縣政務服務熱線進行辦理。確山縣衛(wèi)健體委工作人員通過電話聯(lián)系方式告知訴求人，根據(jù)確山縣防疫措施，訴求人需提前48小時告知欲前往的鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)，并持7日核酸檢測證明，不需要隔離，訴求人表示滿意并表示感謝。

　　據(jù)了解，駐馬店市12345政務服務便民熱線是市政府為暢通社情民意，搭建政府與市民溝通渠道而建立快捷、高效的綜合服務平臺，是代表市政府為群眾提供政策咨詢、訴求投訴、意見建議等政務服務的熱線。春節(jié)期間，12345政務服務便民熱線共接到群眾來電7000余通，日均話務量1000余通，其中疫情防控政策咨詢類共計2000余通，主要涉及返鄉(xiāng)政策咨詢、疫情防控政策咨詢等。