壓縮報裝環節 縮減辦結時限

市中業自來水公司優化營商環境舉措贏贊譽

本報訊 （通訊員 水軒）為積極響應市政府號召，推進“放管服”改革，近期，市中業自來水公司推行業務報裝“用戶跑一次”服務，強力推進“放管服”改革。市民中心水、電、燃氣綜合窗口、中華大道市中業自來水公司客戶服務大廳均為用戶提供一站式服務，可以一站式辦理用水報裝、用戶更名、過戶、用水性質變更、銷戶等業務。同時，繳費業務除客戶服務大廳、銀行代繳外，還可以通過微信、支付寶、“咱的駐馬店”APP等渠道辦理。

市中業自來水公司持續推進優化營商環境工作提質增效，多次通過壓縮報裝環節，縮減辦結時限，并實現水、電、燃氣業務合并窗口辦理。市中業自來水公司新推出用水報裝“101”服務模式，即1個環節、0資料受理、1日辦結。通過報裝服務前置，容缺受理，為用戶提供“三免、四化+延伸”服務（三免：開戶免填表，申請免跑腿，抄表免打擾；四化：受理渠道多元化，辦理材料簡潔化，辦理進度透明化，業務流轉智能化；延伸：在提供預約上門、解答咨詢、代辦手續、督促進度等“托管式”服務的基礎上，接水后客戶專員繼續加強用水情況跟蹤，提供延伸服務，確保客戶用水無憂）,最大限度為用戶報裝提供最優良的營商環境。

市中業自來水公司設置有24小時供水服務熱線。通過市政府及主管部門、網站、媒體、客戶服務中心電子屏以及其他各種渠道對外公開包括投訴電話以及服務承諾等信息。凡有通過各種渠道投訴或撥打自來水公司咨詢投訴電話或報修的，市中業自來水公司接報即動，快速反應，通過工作聯系單，所有服務過程信息公開且有記錄，切實解決好用戶反映的每個問題，從而得到了廣大用戶認可和好評。

截至2020年11月，通過12345政務服務熱線及其他各種平臺為用戶解決3155個問題。駐馬店市2019年度考核中，市中業自來水公司被評為“駐馬店市12345政務服務熱線工作先進單位”。