駐馬店市聯通公司 暖心服務 事事為民
摘要:加強智家工程師入戶淺表性服務規范培訓,規范智家工程師入戶服務標準動作,落實服務規范,進一步抓典型、樹標桿、提升智家隊伍活力。
駐馬店網訊(記者 吳勇峰 通訊員 周麗靜)“家里寬帶網絡問題解決了,孩子看電視、我們刷視頻都很流暢!”市民王女士握著駐馬店市聯通公司黨委委員、副總經理李建偉的手連連道謝。
7月8日,駐馬店市聯通公司黨委委員、副總經理李建偉帶領交付中心分管副經理李倩一行深入遂平縣、西平縣5月份寬帶網絡質量和智家TCSI低分用戶進行上門修復,切實提升客戶感知。
入戶過程中李建偉還詳細詢問用戶在寬帶使用過程中存在的問題,并進行現場測速。針對用戶具體情況提出個性化解決方案。李建偉從入戶光衰、設備布局、端業匹配、路由器頻帶調整等方面與用戶進行溝通,用戶紛紛表示對聯通公司的領導重視程度很感謝,也很滿意。
針對發現的問題,李建偉也對工作人員提出下一步工作要求,要查找用戶低評根因,切實解決用戶問題,并結合“二次光改行動”,與網格人員做好1+1結對子模式,解決用戶網絡“最后一公里”隱患。加強智家工程師入戶淺表性服務規范培訓,規范智家工程師入戶服務標準動作,落實服務規范,進一步抓典型、樹標桿、提升智家隊伍活力。堅持服務重在日常,做好智家服務管控、調度,切實提升智家工程師的服務水平和溝通能力。
作為地方通信服務主力軍,駐馬店市聯通公司始終以“滿足人民美好生活需要”為目標,堅守“人民郵電為人民”初心,致力于構建精品寬帶網絡。下一步,駐馬店市聯通公司將以“暖心行為”為指引,充分發揮領導干部帶頭作用,深入一線,深入用戶,全力增強網絡健壯性、提升網絡服務能力,提升智家工程師服務水平,切實增強用戶感知和滿意度提升。
責任編輯:董莉莉
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