駐馬店火車站：重點旅客重點幫
摘要：為讓老年旅客順利出行，駐馬店火車站還開設有人工檢票口通道，配置輪椅擔架，開辟綠色通道，推行“熱情相迎、主動攙扶、送客上車”的“一條龍”服務法，打通服務老年旅客出行“最后一公里”，確保老年旅客進出站順暢，乘車有人助。
本報訊（全媒體記者 張麗麗通訊員 崔遂紅）不知不覺，2020年走到了尾聲，學生迎來寒假，老年人又想出門看望子女，新一輪的客流小高峰即將出現(xiàn)。12月24日，記者從駐馬店火車站獲悉，面對學生、老年人等重點旅客增多的情況，該站采取多種服務舉措，做到重點旅客重點幫。
學生購買普通旅客列車硬座享受半價優(yōu)惠，動車組二等座享受公布票價的7.5折優(yōu)惠。但隨著電子客票實施，學生票也發(fā)生了一些變化，即：學生每學年必須進行一次“資質(zhì)綁定”后才能享受優(yōu)惠火車票。
據(jù)介紹，“資質(zhì)綁定”是指學生在車站自助售取票機或車站窗口出具自己的學生證、身份證、優(yōu)惠卡，辦理一次學生身份核驗。每學年的10月1日至下學年的9月30日為一個優(yōu)惠年度。一個優(yōu)惠年度內(nèi)，學生只能購買4次學生優(yōu)惠票，之后才能享受電子客票服務（刷身份證進出站）。
學生未綁定資質(zhì)前也可以先在網(wǎng)上購票，但乘車前需到車站自助售取票機或車站窗口完成優(yōu)惠資質(zhì)綁定。學生優(yōu)惠資質(zhì)采集成功后，可登錄鐵路12306網(wǎng)站或手機客戶端，使用學生優(yōu)惠資質(zhì)查詢功能查看優(yōu)惠區(qū)間及優(yōu)惠剩余次數(shù)。
駐馬店火車站提醒，學生旅客在進出站及乘車時，需要隨身攜帶購票身份證件、學生證以及火車票學生優(yōu)惠卡，積極配合鐵路工作人員查驗。未辦理或未通過核驗的，將不能進站乘車。
記者了解到，針對一些老年旅客對掃碼支付、人臉識別、電子客票等新技術“不了解、不會用”的“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)狀，駐馬店火車站依托“驛路情深”服務品牌，在實施老年旅客“乘車預約、重點幫扶”制度的基礎上，售票廳開設“無障礙售票”窗口。
如果老年人旅客無手機，可提供能及時聯(lián)系的親友手機號碼進行核驗，各人工售票窗口會優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務。而且鐵路12306網(wǎng)站在票量充足的前提下，能自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。
為讓老年旅客順利出行，駐馬店火車站還開設有人工檢票口通道，配置輪椅擔架，開辟綠色通道，推行“熱情相迎、主動攙扶、送客上車”的“一條龍”服務法，打通服務老年旅客出行“最后一公里”，確保老年旅客進出站順暢，乘車有人助。
責任編輯：徐明霞
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