讓陽光照進網絡空間的每個角落

□許偉

近日，上游新聞客戶端刊發了某地教師為討要被欠的幾個月的工資，在QQ群發“去教育局慶祝教師節”的消息，被當地公安部門以尋釁滋事拘留十日的相關新聞，引發網民的廣泛關注。無獨有偶，近日發生的某農民工吊塔掛白布討薪的視頻也引起了網民的共情。臨近年關，各種另類討薪的做法層出不窮，吸引著眾人眼球的同時，也極易點燃網民的負面情緒，引發各種負面話題，進而形成一段時期的輿情熱點。

輿情風險是政府部門需要高度防范的一大風險，關系到社會的和諧與穩定。當摻雜著各種不實信息和網民負面情緒的輿情撲面而來，面臨考驗的不僅是各級主管部門的輿論引導能力，更是對政府公信力的一種考驗。當前，互聯網新的傳播手段不斷涌現，網民數量不斷增加，任何事件（話題）均有可能在網民關注下不斷放大，形成社會熱點，并對有關部門乃至社會產生巨大影響。如一些涉經濟社會熱點謠言，在網絡的助推與放大下，容易誤導輿論走向。還有一些輿情信息涉及面廣、關注者眾、煽動性強，易成為向線下群體行動轉化的情緒鋪墊。

在人人都是信息傳播者和生成者的自媒體時代，如何把握時機、做好網絡輿情的引導，成為各級黨委、政府不得不面對的話題。2016年，國務院辦公廳印發了《關于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》，對各地區各部門政務輿情回應工作作出部署。《通知》指出，隨著互聯網的迅猛發展，新型傳播方式不斷涌現，政府的施政環境發生深刻變化，輿情事件頻發多發，加強政務公開、做好政務輿情回應日益成為政府提升治理能力的內在要求。2019年，國務院辦公廳印發《2019年政務公開工作要點》，對政務公開工作作出全面部署。《要點》中政務輿情回應的要求更加細化，更強調主動性、針對性、有效性，顯示出中央對政務公開更新、更高的要求。

聰者聽于無聲，明者見于無形。借助專業的力量加強輿情風險評估與研判，有助于提升政務輿情回應的針對性和有效性。輿情風險評估能提前將可能發聲的利益群體、各類群眾關切話題進行研判，有助于政府相關部門了解事件真實情況，從而采取有針對性的輿情回應與處置措施。輿情分析研判有助于發現苗頭性問題，從而做好應對預案，在輿論風波發生初期及時反應，將潛在問題化解在萌芽階段。

近年來，有些地方輿情回應不專業，回應效果不佳，在一些熱點事件中，回應或表態反而進一步加劇輿情洶涌。還有些地方遇事習慣于“不肯說、不盡快說、不說真話、事后說”等處理方式，不能及時回應公眾的關切，引發次生輿情。在人人都有麥克風，人人都是信息傳播者的互聯網時代，輿情來了不是想躲就能躲得開。練好輿論引導的內功才是有效規避輿情風險的重中之重。

網絡輿情暗潮洶涌，我們應熟練掌握互聯網時代輿論生成及傳播規律，增強輿情意識，建立健全政務輿情的監測、研判、回應機制。在著眼于輿情回應平息輿論的同時，應盡可能從根本上推動實際問題的解決，化解矛盾。解決公眾最關心的實際問題，才是最有效的處置方式。

讓我們攜手同行，傳遞陽光的心態，抵制暴戾的言語，堅守理性的視角。愿陽光照進網絡空間的每個角落，驅散輿情滋生的陰霾。