副市長馮玉梅接聽“12345”熱線
摘要：馮玉梅感謝每位打來電話的群眾對政府工作的支持和監(jiān)督，對于群眾反映的問題，馮玉梅高度重視，她指出，駐馬店市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線作為連接群眾與政府的平臺，要耐心細(xì)致地為群眾提供精細(xì)的服務(wù)，進(jìn)一步發(fā)揮傾聽民聲、了解民意的窗口作用。
本報訊（全媒體記者 鄧思婕）9月29日，副市長馮玉梅走進(jìn)市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線大廳，與市教育局、市衛(wèi)健體委、市醫(yī)療保障局等部門負(fù)責(zé)人一同現(xiàn)場接聽群眾來電，傾聽群眾心聲，回應(yīng)群眾訴求。
“購買二手房時，如何查詢學(xué)位是否使用過？”馮玉梅耐心記錄，并告知市民可到市教育局進(jìn)行查詢。“我是‘建業(yè)十八城’的業(yè)主，請問附近有沒有建設(shè)公立小學(xué)的規(guī)劃？”市教育局負(fù)責(zé)人回答：“在小區(qū)南側(cè)雪松大道上，我們計劃建設(shè)一所36個班級規(guī)模的小學(xué)，即將進(jìn)入建設(shè)階段”。“家中親人急需用抗腫瘤藥物，請問該藥品的購買和報銷相關(guān)政策是怎樣？”市醫(yī)療保障局負(fù)責(zé)人回答：“這個情況完全符合重特大疾病的報銷標(biāo)準(zhǔn)，需要憑就診證明納入醫(yī)保進(jìn)行報銷，城鎮(zhèn)居民報銷比例為85%”。
在近一個小時的熱線接聽中，馮玉梅認(rèn)真聽取群眾來電，詳細(xì)記錄每一個問題，問題主要涉及醫(yī)療保險、衛(wèi)生防疫、教師薪資待遇、醫(yī)政醫(yī)藥監(jiān)管、教學(xué)管理等方面，能現(xiàn)場解決的，立刻給予答復(fù)；需要進(jìn)一步處理的，現(xiàn)場給出意見，并和市教育局、市衛(wèi)生健康體育委員會、市醫(yī)療保障局等有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志一起與群眾親切互動。
馮玉梅感謝每位打來電話的群眾對政府工作的支持和監(jiān)督，對于群眾反映的問題，馮玉梅高度重視，她指出，駐馬店市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線作為連接群眾與政府的平臺，要耐心細(xì)致地為群眾提供精細(xì)的服務(wù)，進(jìn)一步發(fā)揮傾聽民聲、了解民意的窗口作用。相關(guān)部門要認(rèn)真調(diào)查核實，逐項解決，真正將所有合理訴求落實到位，全力為群眾排憂解難；要堅持依法行政，全面加強(qiáng)政務(wù)公開，使決策更接地氣、更合民意；要堅持真抓實干，擔(dān)當(dāng)作為，打造高素質(zhì)專業(yè)化人才隊伍，切實為人民群眾提供方便、解決難題。
責(zé)任編輯：徐明霞
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