駐馬店市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線新聞發(fā)布會(huì)舉行

12345，有事找政府

為全市人民提供熱心、安心、順心、舒心、放心的政務(wù)服務(wù)

□全媒體記者 班永威 張麗麗

本報(bào)訊“請(qǐng)問(wèn)12345政務(wù)服務(wù)熱線能提供什么服務(wù)？”

“凡整合前原30個(gè)政務(wù)熱線可以受理的問(wèn)題，12345政務(wù)服務(wù)熱線均可受理；一些整合前原30個(gè)政務(wù)熱線無(wú)法受理的問(wèn)題，12345政務(wù)服務(wù)熱線也可受理……”

1月28日，駐馬店市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線新聞發(fā)布會(huì)舉行，市政府辦公室負(fù)責(zé)人答記者問(wèn)。新華社客戶端、央廣網(wǎng)、省駐駐新聞單位、駐馬店市直新聞單位參加新聞發(fā)布會(huì)。

市政府辦公室負(fù)責(zé)人介紹了駐馬店市政府辦公室出臺(tái)的1號(hào)文件《駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線整合工作實(shí)施方案》和《駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線督查辦法》的一些情況。該負(fù)責(zé)人說(shuō)：“這是一個(gè)看不見(jiàn)的政務(wù)服務(wù)窗口，這是一個(gè)沒(méi)有門(mén)檻的政務(wù)服務(wù)大廳。”政務(wù)服務(wù)熱線的前身是市長(zhǎng)熱線，2013年市長(zhǎng)熱線正式上線運(yùn)行。市長(zhǎng)熱線自開(kāi)通以來(lái)，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的工作原則，秉承“察民情、暢民意、務(wù)民需、促和諧”的服務(wù)理念，目前全市已建立1個(gè)市級(jí)平臺(tái)、8個(gè)縣級(jí)平臺(tái)（除新蔡縣），整合了18條市直部門(mén)熱線及110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)的非警務(wù)類訴求，實(shí)現(xiàn)了市縣平臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)、雙向推送、互聯(lián)互通。2018年，12345市長(zhǎng)熱線共受理訴求10.3萬(wàn)件，轉(zhuǎn)交部門(mén)辦理1.2萬(wàn)件，辦結(jié)率達(dá)到100%，切實(shí)做到了事事有回音、件件抓落實(shí)，解決了一大批群眾生產(chǎn)、生活中的具體問(wèn)題。

真正實(shí)現(xiàn)

“12345為群眾代言”

該負(fù)責(zé)人說(shuō)，熱線工作踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，建成全市統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái),切實(shí)改變各類政務(wù)服務(wù)熱線“號(hào)難記、話難通、事難辦”等問(wèn)題，確保熱線“打得通、接得住、分得清、轉(zhuǎn)得了、辦得好”。以“萬(wàn)能12345熱線”為目標(biāo)，打造以“市長(zhǎng)服務(wù)熱線為主、各公共事業(yè)服務(wù)熱線和關(guān)系民生的便民事項(xiàng)納入平臺(tái)統(tǒng)一運(yùn)行”的12345政務(wù)服務(wù)熱線新模式，努力打造“一條有溫度的熱線”，真正實(shí)現(xiàn)“12345為群眾代言”。

30條政務(wù)服務(wù)類熱線

實(shí)現(xiàn)逐步整合

“2月1日至3月31日，對(duì)市商務(wù)局12312、市發(fā)改委12358、市安監(jiān)局12350、市殘聯(lián)12385、市質(zhì)監(jiān)局12365、市國(guó)土局12336、市城管局12319、市衛(wèi)計(jì)委2881235、市環(huán)保局12369、市紅十字會(huì)2396095、市旅游局2693520、市民政局12349、市教體局2914771、市文廣新局12318等14條現(xiàn)有熱線號(hào)碼進(jìn)行整合，原號(hào)碼不再保留。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。4月1日至5月31日，對(duì)市人社局12333、市公積金管理中心12329、市司法局12348、市交通局12328、豫南燃?xì)?000678099、中業(yè)水務(wù)2582222/2913481、供電公司2891000、國(guó)電駐熱3588666/3588999等8條熱線，采用雙線并行模式實(shí)現(xiàn)整合。6月1日至7月31日，對(duì)其余專業(yè)性、政策性較強(qiáng)，屬國(guó)管、省管的熱線，如市稅務(wù)局12366、市農(nóng)業(yè)局12316、市糧食局12325、市工商局12315、市郵政公司11185、市食藥監(jiān)局12331及市婦聯(lián)12338、團(tuán)市委12355等熱線，根據(jù)全市熱線整合實(shí)際情況，采取呼叫轉(zhuǎn)接（三方通話）、雙線并行及人員派駐、設(shè)置遠(yuǎn)端坐席或設(shè)置語(yǔ)音菜單等方式，實(shí)現(xiàn)逐步整合。

確保實(shí)現(xiàn)

“12345，有事找政府”

該負(fù)責(zé)人稱，全市政務(wù)服務(wù)熱線整合完成后，全市現(xiàn)有30條政務(wù)服務(wù)類熱線將統(tǒng)一整合到12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”，365天每天24小時(shí)提供熱線電話服務(wù)、暢通訴求渠道，確保實(shí)現(xiàn)“12345，有事找政府”。建立省、市、縣三級(jí)辦理體系，各縣區(qū)政府和市政府有關(guān)部門(mén)作為承辦單位，做到專人、專機(jī)、專網(wǎng)辦公，形成橫到邊、縱到底，全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。熱線督查工作實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制，市12345熱線中心、市政府督查室分別負(fù)責(zé)日常督查和重點(diǎn)督查。12345熱線督辦工作每月以通報(bào)形式報(bào)送市政府，市政府督查室對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)和熱線、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行跟蹤督辦。目前，熱線共有24名接線人員，實(shí)行7×24小時(shí)工作制。隨著熱線整合工作的逐步完成，年接聽(tīng)量由10萬(wàn)件增至100萬(wàn)件，市政府計(jì)劃再增加熱線工作人員40名，努力打造一支“聽(tīng)民聲、收民意、察民情、解民憂、幫民困”的熱線隊(duì)伍，為全市人民提供熱心、安心、順心、舒心、放心的政務(wù)服務(wù)。

自2018年起，市政府啟動(dòng)了市長(zhǎng)接聽(tīng)制度，原則上定在每月的第三周，由一位市領(lǐng)導(dǎo)抽出半天時(shí)間，在熱線服務(wù)大廳接聽(tīng)市民電話，回應(yīng)市民訴求，架起市民與市長(zhǎng)之間通話的連心橋，使市領(lǐng)導(dǎo)可以直接了解民情民意，也能使廣大市民能夠直接向市領(lǐng)導(dǎo)反映各類建議、意見(jiàn)，讓熱線更接“地氣”，讓群眾更有“底氣”。

會(huì)上，市政府辦公室負(fù)責(zé)人對(duì)記者提問(wèn)進(jìn)行了解答。