工行駐馬店分行開展新型服務(wù)渠道推廣活動
摘要： 為全面提升客戶服務(wù)效率和服務(wù)水平，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進一步緩解網(wǎng)點服務(wù)壓力，促進線上線下服務(wù)協(xié)同發(fā)展，近日，工行駐馬店分行開展了智能客服及客服公眾號推廣活動。
為全面提升客戶服務(wù)效率和服務(wù)水平，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進一步緩解網(wǎng)點服務(wù)壓力，促進線上線下服務(wù)協(xié)同發(fā)展，近日，工行駐馬店分行開展了智能客服及客服公眾號推廣活動。
該行相關(guān)負責人介紹，在當前人工智能快速發(fā)展的浪潮中，工行客服依托領(lǐng)先的科技優(yōu)勢和專業(yè)服務(wù)能力，加快向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型，自2016年創(chuàng)新推出“工小智”智能客服品牌以來，為客戶帶來了秒速回復(fù)、觸手可及、無間歇的良好體驗，目前識別率達98%，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。近日，微信公眾號“中國工商銀行客戶服務(wù)”的上線為工行智能客服增添了強勁力量，將提供更加便捷、更有溫度的數(shù)字化交互，可提供查詢余額、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，既節(jié)約了服務(wù)成本，又提高了服務(wù)效率。
該行以客服及客服公眾號為主要內(nèi)容，大力開展宣傳活動，吸引到店、存量客戶等客群關(guān)注客戶服務(wù)公眾號，培養(yǎng)客戶使用智能客服的習慣。活動期間，關(guān)注客戶服務(wù)公眾號可參與抽獎活動，客戶發(fā)送“簽到”可參與“簽到有禮”抽獎，推薦人可參與“推薦有禮”抽獎，每日簽到增加中獎機會，此次抽獎活動持續(xù)到12月31日。目前，“工小智”已成為工行提供對外服務(wù)、加強客戶聯(lián)系的重要樞紐，有效提升了工行的服務(wù)效率和服務(wù)水平。112
（工行駐馬店分行宣）
責任編輯：wh
(原標題：駐馬店網(wǎng))
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