新華社北京9月18日電 司法部近日印發的《關于深入推進公共法律服務平臺建設的指導意見》要求，司法系統要在全面建成實體、熱線、網絡三大平臺基礎上，推動三大平臺服務、監管和保障的融合，形成線上線下一體化公共法律服務平臺。實現法律咨詢、法律事務辦理“掌上辦”、“指尖辦”。

據介紹，公共法律服務平臺從初步建成進入規范建設的新時期，從“有沒有”邁入“好不好”的新階段。隨著平臺建設工作的推進，發展不平衡、建設管理分散、便利性不夠等問題不同程度存在，需要進一步完善頂層設計和加大推進力度。

《意見》要求2018年底前，實現普及化。在全國范圍內實現縣（市、區）公共法律服務中心、鄉鎮（街道）公共法律服務工作站、村（居）法律顧問全覆蓋。2019年底前，實現一體化。公共法律服務實體、熱線、網絡平臺基本融合，全部公共法律服務事項可通過網絡平臺辦理，匯聚形成公共法律服務大數據。2020年底前，實現精準化。公共法律服務實體、熱線、網絡平臺全面融合，并與國家政務服務平臺對接互聯，形成覆蓋城鄉、功能完備、便捷高效的公共法律服務網絡體系。

《意見》強調，要完善三大平臺便民利民惠民服務舉措。推行實體平臺“一窗辦多事”。引入“全科醫生”接聽熱線，推進服務事項網上辦理，簡化服務手續，完善服務功能，實現法律咨詢、法律事務辦理“掌上辦”、“指尖辦”。

為保證各項措施落到實處，《意見》提出，各地要結合實際，制定公共法律服務平臺融合實施方案，明確目標任務、實現路徑、具體步驟及時限要求。