繳費難 不方便

市民期盼燃氣繳費更便捷

燃氣公司：智慧燃氣系統(tǒng)正在升級

□晚報記者 高琳琳 

 通訊員 呂 賀

本報訊“自助繳費機不能用，現(xiàn)場繳費需要現(xiàn)金。現(xiàn)在已經(jīng)是網(wǎng)絡時代了，燃氣繳費也得跟上時代的步伐。”昨日，市民劉先生向本報新聞熱線反映，燃氣繳費讓他心煩。

市民反映繳費難

劉先生告訴記者，幾天前他去燃氣公司設立的營業(yè)點繳費，可自助繳費機不能使用，工作人員稱“設備壞了，正在維修”。昨日，劉先生再次去繳費時發(fā)現(xiàn)，這些機器仍沒有修好。無奈之下，他只好到總公司設置的客服中心繳納。

“現(xiàn)在出門買菜都可以微信支付了，可我去柜臺繳費還得付現(xiàn)金。跑了一上午，事也沒辦成。”劉先生說，他到客服中心繳費時，被告知需要繳納現(xiàn)金。因為平時都是使用微信或者支付寶支付，沒有帶現(xiàn)金的劉先生只能無功而返。

劉先生說，到燃氣公司營業(yè)廳繳費，有時需要排隊，且市區(qū)的幾個營業(yè)網(wǎng)點分布較遠，繳費十分不便。如今，互聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達，電費和水費都可以在網(wǎng)上支付，為什么燃氣不能實行網(wǎng)上繳費呢?

采訪中，部分市民針對燃氣繳費向記者吐槽：繳納燃氣費排隊久、繳費難，他們希望燃氣公司采取有效措施，開通更多繳費功能，減少市民等待時間。

繳費系統(tǒng)正在升級

針對市民遇到的問題，昨日，記者采訪了燃氣公司的負責人。對方稱，因智慧燃氣系統(tǒng)合作廠家正在升級系統(tǒng)，自助繳費機也需要升級，所以暫時不能在自助繳費機繳費。

“針對市民反映營業(yè)點少的情況，燃氣公司增加了營業(yè)大廳和服務窗口。”該負責人介紹，公司在市解放大道中原大廈樓下增設了一個營業(yè)大廳，可以辦理燃氣開戶、收費、咨詢和其他業(yè)務，配置有排隊叫號系統(tǒng)、全天24小時自助繳費終端等設施。同時在市泰山路和文明大道交叉口西北角增設了第三個營業(yè)大廳，方便北區(qū)居民就近辦理業(yè)務。

針對劉先生反映的無法在網(wǎng)上交燃氣費的情況，該負責人解釋，燃氣用戶可以通過微信、支付寶交費，但只限普表用戶（指戶外表具）。因當前硬件技術受限，IC卡用戶暫時不能通過微信和支付寶繳費，但公司正在進行技術研發(fā)，希望不久的將來可以全部實現(xiàn)網(wǎng)上繳費。

“用戶還可以通過中原銀行代繳費，全市所有IC卡用戶都可以在中原銀行辦理燃氣繳費和充值業(yè)務。”該負責人說，市民可以到市區(qū)三個營業(yè)廳窗口繳費，也可以通過全天24小時自助終端繳費（近期正在系統(tǒng)升級）。下一步，燃氣公司將在全市各大超市和大型小區(qū)推廣、安裝自助終端智能機，給廣大市民提供更加便捷的服務。