市消協發布去年10大投訴熱點

快遞物流類投訴量快速攀升

房地產方面的投訴不少

□晚報記者楊麗通訊員吳彥華

3月12日，市消協發布去年的消費者投訴熱點。去年，全市各級消協共受理消費者投訴746件，已經調查調解完畢721件，為消費者挽回經濟損失4205799元，接待來訪、咨詢22857人次。去年消費者投訴的熱點主要反映在10個方面。

★房地產方面的投訴不少

房屋交易中存在的問題，主要表現為開發商逾期交房、期房和現房不符、配套不完善、定金糾紛等。房屋質量問題，包括漏水、外墻脫落、墻壁裂痕等。房屋面積欺詐問題，包括房本面積和實際面積存在較大誤差等。房屋中介存在的問題，包括中介亂收費、不合理格式條款等。另外，還存在著消費者對物業管理滿意度不高等問題。

消協提醒：要盡量購買實力強、口碑好、手續齊全樓盤的房子。一旦購房出現問題，要及時與開發商交涉。交涉不成的，可持有效憑證向當地消協或工商、建設、房產等部門投訴或直接向人民法院提起訴訟，以維護合法權益。

★預付卡消費欺詐已成頑疾

預付卡消費領域存在的主要問題有：經營者誠信缺失，部分經營者變相融資、集資、詐騙甚至跑路，服務縮水，經營者限制預付卡使用期限，甚至剝奪消費者退卡權利。

消協提醒：消費者對預付消費卡的使用范圍、期限、功能、退款條件等細節要了解清楚。發現異常要及時向有關部門咨詢或投訴舉報。

★網絡購物投訴趨勢明顯

電商平臺被投訴的問題有：商品質量不合格，7天無理由退貨難落實，消費者個人信息遭泄露，網上支付安全難保障等。

消協提醒：消費者要選擇合法的購物網站，交易憑證要保存，確保發生糾紛時有據可依。

★服裝鞋帽質量問題仍突出

服裝鞋帽類投訴主要集中在以下3個方面：一是各類質量問題層出不窮。二是標識錯誤引發糾紛。三是商家不按“三包”規定履行義務。

消協提醒：盡量到大型商場超市購買服裝和鞋帽，售后有保證，購買后索要發票或者票據。

★有關汽車的投訴量不斷攀升

有關汽車的投訴涉及的問題主要有：合同中存在不合理格式條款，部分經銷商存在銷售欺詐行為，售后服務不規范、價格不透明、配件只換不修及過度保養等問題。

消協提醒：購車后一旦出現問題，消費者應及時同汽車經銷商聯系，盡快排除質量安全隱患。

★快遞物流類投訴量快速增加

快遞物流類服務存在的主要問題有：一是快遞延誤的情況時有發生；二是在快遞過程中，貨物有錯寄、損毀、丟失等情況；三是消費者如果遇到貨物損壞問題，商家推諉扯皮，相關賠償標準不明確。

消協提醒：消費者在選擇快遞公司投遞物品時，要選擇正規的、證照齊全的快遞公司。在快遞物品前對條款存在疑問，應當場指出，并在快遞單備注欄中注明有關事項。

★家用電子電器投訴時有發生

此類投訴主要有以下幾類問題：商家對于產品虛假宣傳、價格欺詐。家電產品質量不穩定、返修率高。售后安裝拖延時間，噪聲大，安裝服務亂收費、技術差。

消協提醒：消費者購買家電后保留購貨單據和三包憑證，一旦出現問題及時索賠或投訴。

★信息通信類投訴問題集中

信息通信類投訴主要涉及的問題有：運營商套餐資費不明確、合約機服務管理不規范、消費者個人信息遭泄露等問題。

消協提醒：消費者在選擇和使用電信服務時要注意充分了解服務內容和收費情況，要警惕不知情的或者捆綁的收費服務項目。保留好合同、業務開通等票據資料。

★裝飾、家具類產品用料低劣

問題主要集中在裝飾、家具用料不環保，異味重，制作偷工減料，品質低劣等。

消協提醒：購買家居等建材產品時要和商家簽訂購貨合同，詳細擬定產品的材質、尺寸、交貨期限、違約責任、“三包”規定等重要條款。

★服務行業服務意識和效率不高

公共服務行業設施維修服務不及時、扣除收取消費者滯納金、售后服務響應緩慢、供水管道經常爆管、供暖不熱等是消費者關心的熱點。

消協提醒：積極使用賬單消費，做到明明白白消費。遇到嚴重侵害消費者合法權益，經營企業又不予解決的，消費者可以投訴、申訴或者提起訴訟來維護自身的合法權益。