堅持以人為本  創(chuàng)新服務(wù)舉措

正陽縣公安局打造戶籍窗口服務(wù)新形象

       本報訊 （通訊員 張耀中）今年初以來，在“平安守護”活動中，正陽縣公安局戶政科嚴格按照省、市便民服務(wù)的有關(guān)要求，不斷改進工作方式，在提高工作效率的同時，力爭讓每一位前來辦證的人滿意。

       堅持以人為本，推行人性化服務(wù)。戶籍窗口是公安機關(guān)與廣大群眾接觸較直接的部門，辦證環(huán)境和民警服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公安機關(guān)乃至政府的形象。戶政科堅持以人為本，在戶政窗口科學(xué)設(shè)置辦公區(qū)、等候區(qū)，配備填表桌椅、便民座椅、飲水機、老花鏡等服務(wù)設(shè)施，為群眾提供舒適的辦事環(huán)境。同時，在業(yè)務(wù)辦理高峰期開辟綠色通道，對老、弱、病、殘等實行優(yōu)先受理、辦理；堅持特事特辦、急事急辦，推行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、錯時服務(wù)及延時服務(wù)，切實前移服務(wù)窗口，不斷提高服務(wù)效率。

       接受群眾監(jiān)督，推行陽光化服務(wù)。嚴格落實警務(wù)公開制度，在22個戶籍窗口均張貼懸掛辦證收費標(biāo)準、制度、流程和監(jiān)督投訴電話，嚴格執(zhí)行戶政政策規(guī)定，公布收費標(biāo)準，自覺接受群眾監(jiān)督，并在醒目位置設(shè)立警民聯(lián)系箱、意見簿，方便群眾深入了解相關(guān)戶政管理知識，讓民警自覺接受群眾監(jiān)督。在22個戶籍窗口均安裝語音評價器，要求所有戶籍窗口工作時間內(nèi)必須全天開通評價服務(wù)器，窗口民警必須主動提示群眾按下評價器，對自己的服務(wù)工作作出評價，目前該縣評價率、滿意率均達100%。

       創(chuàng)新服務(wù)舉措，推行高效化服務(wù)。戶政科積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，在提高業(yè)務(wù)辦理的速度和效率上狠下功夫，深受群眾好評。堅持“限時辦結(jié)制”。對群眾的咨詢和疑問進行一次性、全方位告知和解釋，不讓群眾跑冤枉路，節(jié)省辦事時間和成本，同時嚴格執(zhí)行“限時辦結(jié)制”，加大對受理、審批、上傳等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度，確保相關(guān)戶政業(yè)務(wù)在規(guī)定時限內(nèi)能順利辦結(jié)，對符合特事特辦、急事急辦條件的，進一步暢通業(yè)務(wù)辦理渠道，為辦事群眾提供最大方便。依托“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺。針對群眾在辦理戶籍業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的多跑冤枉路的情況，省公安廳成功研發(fā)了“互聯(lián)網(wǎng)＋”便民利民服務(wù)平臺并投入使用，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)受眾面廣、圖文交互性強的特點，采取“外網(wǎng)申請、內(nèi)網(wǎng)受理、審批前置、核驗后置”的模式，將審批中原來前置的紙質(zhì)材料收件、核驗環(huán)節(jié)后置，在整個辦理過程中，群眾只要在預(yù)審批通過后到派出所戶籍窗口一次就行，減少群眾跑路。“互聯(lián)網(wǎng)＋”便民利民服務(wù)平臺的運用讓群眾可以不受時空限制，隨時隨地申辦業(yè)務(wù)，讓公安便民利民服務(wù)插上新的翅膀，進一步解放警力，提高了辦事效率，提升了服務(wù)質(zhì)量。