服務(wù)升級(jí)讓旅途更順暢溫馨

□崔遂紅

2月1日起，全國(guó)鐵路正式進(jìn)入為期40天的“春運(yùn)時(shí)間”。預(yù)計(jì)全國(guó)鐵路春運(yùn)發(fā)送旅客3.9億人次，同比增長(zhǎng)8.8％，日均發(fā)送955萬(wàn)人次。春運(yùn)時(shí)刻，成千上萬(wàn)旅客將潮水般涌向鐵路。

作為大眾化交通工具，面對(duì)民眾的期待，鐵路部門主動(dòng)發(fā)力,增加人力物力，優(yōu)化站車乘降組織方案和進(jìn)出站流線，加強(qiáng)秩序維持和引導(dǎo)，推出一系列便民利民服務(wù)舉措，如擴(kuò)大“復(fù)興號(hào)”開(kāi)行范圍、推進(jìn)站車“廁所革命”、打造車站“暢通工程”、部分車票打折、推出常旅客服務(wù)、升級(jí)互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)等等，讓人們?cè)诖哼\(yùn)旅行生活中擁有更多的獲得感、幸福感和安全感。

隨著社會(huì)的發(fā)展，旅客不僅要求走得了，而且要求走得好。為滿足旅客心愿，鐵路部門加大春運(yùn)運(yùn)能供給，讓旅客回家的路變得更加暢通。為此，鐵路首先增加運(yùn)能。春運(yùn)期間，在每天開(kāi)行圖定旅客列車3819對(duì)基礎(chǔ)上，節(jié)前每天加開(kāi)旅客列車576對(duì);節(jié)后每天加開(kāi)旅客列車665對(duì)。其次，讓旅客購(gòu)票更方便。升級(jí)擴(kuò)容售票系統(tǒng)，相繼推出12306網(wǎng)站微信支付、列車車補(bǔ)和車站到補(bǔ)掃碼支付、中轉(zhuǎn)接續(xù)換乘、動(dòng)車組選座等服務(wù)，優(yōu)化售票服務(wù)體驗(yàn)，讓旅客購(gòu)票選擇更多樣。

春運(yùn)年年有，年年有不同。一大波便民利民舉措將極大地改善旅客的出行體驗(yàn)，讓旅途更順暢溫馨。