河南鄭州的90后小趙呼吸不暢已經半年多了，而這種痛苦源自一場鼻梁整形手術。“之前我鼻梁兩側特別寬，鼻頭也大，不好看，想整得秀氣挺拔點。”她認為這不是什么大事，就是“微調”一下。去年6月，她找到當地一家廣告多、名氣大的民營整形機構，花費6萬元做了手術。“沒想到現在鼻子卻不通氣了！”

小趙為此多次前往那家民營整形機構交涉。“開始說是處于恢復期，鼻塞很快就會好。后來鼻腔內不時出血，他們又說是息肉增生。我質問現在鼻孔一大一小怎么辦，他們提議給我做修復，可誰還敢繼續找他們動刀子？”小趙發現，被這家機構坑慘的不止她一人，“聽說，這兒的醫生沒有醫師資格證。”

上海的小張20歲出頭，一直想要一對雙眼皮。去年3月，他找到上海某醫院割雙眼皮，術后竟導致雙眼眼瞼閉合不全，引發的干眼癥、角膜炎等疾病令他備受折磨。“主刀醫生對我避而不見，醫院工作人員說，我簽了手術同意書就得承擔后果。我要求拿到相關文件復印件，對方也不肯給。”

吉林長春的何女士，去年2月經朋友推薦，找到當地某美容醫院做雙眼皮加開眼角手術。她特意加了500元，請“整形專家”主刀，整場手術共花費近萬元。然而所謂“專家”并沒有讓她變得更美，“兩邊的雙眼皮，一只7毫米寬，另一只9毫米寬。他們廣告上說能精確到0.01毫米，現在兩只眼睛大小不一樣，而且右眼連睜開都費勁。”

愛美之心，人皆有之。中國醫療美容安全信用峰會相關數據顯示：2017年中國醫療美容產業增速超過40%，服務總量超過1000萬例，超越巴西成為僅次于美國的醫美第二大國。業內預計，到2019年中國醫美市場規模將突破1萬億元。

在諸多醫療美容服務中，割雙眼皮、隆鼻、豐唇、注射美白針、瘦臉針等微創整形項目，以其成本低、改觀大、痛苦相對較小的特點，吸引越來越多的愛美之人，但像上述幾位遭受傷害的消費者也不少。

中國消費者協會數據顯示，2015年，在醫療美容和整形美容投訴中，涉及質量問題的占比增長6%，一些消費者美容不成反毀容；2016年，美容美發類投訴仍高居服務類投訴量前十，其中醫療美容約占16.4%；2017年前三季度，醫療美容在美容美發類投訴中的占比超過了17%。

火了美容“小作坊”

“現在的年輕人都很愛美，又逢寒假到來、春節將至，不少人會利用這段時間去做微整形。我勸大家還是要理性，不必都奔著明星臉、網紅臉、高鼻梁和尖下巴整，畢竟手術和注射都有風險。”中國消費者協會常務理事、中國人民大學法學院教授劉俊海指出，盲目、沖動愛美是造成消費者整容“踩雷”的重要原因。

沖動愛美者抱持何種心理？

湖南長沙的姜女士在一家網絡公司當主播，看到圈子里很多人做微整形，去年她也體驗了一把。“我打了瘦臉針，打完后臉真的變小了！”她找的是一家知名民營美容機構，在當地開了幾家連鎖店。“他們有明星代言，廣告投放力度大，看著挺有實力、挺可靠的。”

打瘦臉針不便宜，一針進口肉毒素打進腮幫子，就花了姜女士2800元。店家告訴她，要想保持住臉形，得持續打三針，半年一次。姜女士咬咬牙，索性做了個“永久瘦臉”。

針打完后，姜女士感覺臉頰兩側酸酸的，連雞脆骨都咬不動。“難道有副作用？不會肌無力吧？”她有些擔心，但醫生告訴她，完全沒有副作用。不過，距離第一針打完快一年了，她吃硬的東西仍然有些費勁。她還聽說，有人打針后臉部僵硬，“笑起來都是歪的。”

為什么要整容？

“當看到丑的人都變美了，我也按捺不住，每個人都希望自己美啊。”姜女士說，自己性子急，在備孕期就去打了瘦臉針，對于美容醫院到底什么資質、打針的醫生有沒有執業醫師資格證，并沒有親自核驗過。她對醫院的信任度，基本取決于網絡搜索和身邊案例。“我一個敢割雙眼皮的，還會怕打針嗎？相比起來風險小多了。”

還有膽子更大的，直接接受“小作坊”式的微整形。

小盧是北京海淀區某高校藝術學院的研究生，平時很關注流行美妝。她覺得自己眉毛少，看起來沒精神。“這眉毛吧，每隔一兩年就有新趨勢，早先流行一字眉，近來又是落尾眉，所以眉形得不斷變化。”去年底，經同學介紹，她加了一個做微整形的老鄉微信。“就是那種微商，文眉毛、打水光針、割雙眼皮、賣進口美妝品，什么都做。”

熟人加老鄉的關系，小盧享受到“折扣價”，花2400元做了一套“眉毛半永久”。她解釋，半永久屬于會褪色的文身，能保持兩年，褪色后正好改做新眉形。

微商沒有正規門店，文眉、打針全是上門服務。談妥了價錢，隔天就有一位美妝師敲開了小盧家門。看到對方只帶了紋繡筆，小盧問：“設備這么簡陋，我會不會被感染？”美妝師讓她放心，說這不會刺到真皮層，無痛又安全。

小盧回憶，40分鐘的上色過程還是有一定疼痛，有的地方滲了血，但后來恢復得不錯，再加上身邊朋友也很少發生感染，自己就放心了。“半永久療程分兩次，一個月后，我又文了一次。”

這個微商團隊有好幾個人，經常在微信朋友圈曬廣告。“他們業績挺火的，一天接兩三單，就能賺五六千元吧。”小盧說，對方曾告訴她，自己是經美妝培訓機構訓練出來的，還曾去韓國參賽，“不過我并沒有看到培訓證件，感覺也不是專業學醫的，就是私人小作坊。”

非法整形機構風險大

“一些商家宣稱員工來自美妝培訓班，或是到韓國受訓，幾周乃至幾天就學成出師，我認為這完全不靠譜。速成培訓不能賦予商家從事醫療美容的合法性，未經國家相關管理機構資質認證，就沒有資格注射針劑或開展手術。”北京協和醫院整形外科主任助理、副主任醫師龍笑說。

對藥品、針劑、激光、超聲刀等藥械的使用，食藥監部門也有明確要求。例如，肉毒素屬于國家管控藥，必須經過合法的采購流程才能獲取。“微商、美發店基本拿不到正規藥。再就是美白針，效果并不確切，有些是淡斑用的，有些只是維生素混合劑，在我國尚未批準使用，希望大家不要花錢上當。”龍笑說。

微整形有哪些風險？

微整形看起來微創、省事，但安全要求一點也不低。外行并不了解血管解剖結構，也基本不懂藥劑使用，存在極高的毀容風險。專家指出，市面上曾流行過假的注射用玻尿酸和肉毒素，因價格便宜而受到青睞。這些廉價玻尿酸，實際上很可能是國家禁用藥奧美定，而一些所謂走私肉毒素，注射后可能導致肌無力。

微整形失敗后，好修復嗎？

“最近毀容后到協和醫院尋求修復的案例越來越多，僅2017年就增長了近20%。”龍笑說，任何二次修復的難度都比第一次整形大，輕者如注射假藥品導致容貌變形，修復已經較為困難，而一些嚴重的并發癥，如血管栓塞、皮膚壞死、眼睛失明等，幾乎沒有修復的可能。

追溯毀容者受害的原因，龍笑分析大致有三類：一是圖便宜。年輕人特別是學生，青睞廉價產品，容易被騙。龍笑說，她甚至接診過找隔壁宿舍做微商的同學打美容針毀容的案例。二是圖省事。有人嫌公立醫院要排隊、私密性不好，索性去找私立機構，然而自身鑒別能力又不高，容易落入陷阱。三是輕信介紹。聽一些所謂熟人、朋友推薦說效果好，一個帶一個，最終都去了無資質的地方。

“千萬別沖動，愛美也要講理性，畢竟一針進去、一刀下去，可就撤不回來了。”龍笑說。

“近年來微整形相關投訴與糾紛案件在增多。一些無資質的黑作坊和個人做起醫療整容，未經衛計部門和食藥監部門許可就敢做手術和注射，完全是受暴利驅使，膽大妄為，唯利是圖。”劉俊海說。

劉俊海認為，消費者保障權益要分為事先和事后。“事先，要明明白白看廣告，認認真真簽合同，睜大眼睛看資質，不要迷信好評。很多整容廣告涉嫌刷單，好評能造假，關鍵還得看資質。事后，要妥善保管整容協議、合同、扣款單據，保存與醫生的聊天、電話記錄等。若遭受傷害，可找第三方醫院做必要的醫學鑒定，以法律認可的方式確定證據。”

醫療美容市場野蠻生長，怎么管？

劉俊海指出，屢屢發生的投訴和糾紛案件表明，當前確實存在監管漏洞和盲區。互聯網背景下的新型整容交易，呈現出跨地域、跨產業、跨市場等特點，衛計、工商、食藥監、網絡、公安等部門有必要鑄造監管合力，建立信息共享、協同一致的執法合作體制機制，提升違法成本，降低維權成本，避免消費者出現“為追回一只雞，必須殺掉一頭牛”的情況，營造安全健康的市場生態環境。（本報記者 邱超奕）