旅客回家更順暢

崔遂紅

有錢無錢，回家過年。回家意味著與親人的團(tuán)聚，是一種落葉歸根的情愫，是一份回歸故里的鄉(xiāng)愁情懷。在這狗年春運(yùn)即將開始之際，鐵路作為大眾化的交通工具，又迎來了一年一度的春運(yùn)“大考”。

小小的車票記載著鐵路變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展完善，鐵路大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，使售票大廳的通宵達(dá)旦排長隊購票成為歷史。而“體貼入微”的智能化服務(wù)讓旅客出行更便捷。旅客網(wǎng)絡(luò)訂票、自助選座、互聯(lián)網(wǎng)訂餐……時尚的科技元素，讓人們在歸途中多了些從容，少了些鄉(xiāng)愁。而在推行高科技的同時，鐵路也沒有忘記外來務(wù)工人員，給他們實行了“春運(yùn)務(wù)工人員團(tuán)體票提前預(yù)訂”針對性措施，讓他們能購到票，滿足游子們的回家心愿。

信息及時發(fā)布讓旅客出行更省心。2018年春運(yùn)，鐵路部門定期發(fā)布資訊，給旅客出行出謀劃策，從票務(wù)、增開車次、放票時間等一系列信息慮無不周，給翹首以待的旅客省去了許多煩惱。特別12306網(wǎng)站針對春運(yùn)購票壓力對癥下藥，上線了接續(xù)換乘功能，旅客如購買不到直達(dá)票，也可嘗試按照網(wǎng)站推薦通過短程接力，“曲線回家”，讓“人在囧途”多一種選擇。

一家人過年團(tuán)聚就是人們最大的幸福。如今，鐵路部門以人為本，不斷提高服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，充分契合了“歸心似箭”的游子心態(tài)，讓旅客在回家過程中，一年比一年更順暢！