中國平安宣布三項服務承諾五項服務標準領先同行
摘要: 本報訊 (記者 陳 娜)3月24日,在北京召開的2009年度服務承諾新聞發布會上,中國平安隆重推出壽險、產險、銀行的三項客戶服務承諾,其中的五項服務標準刷新了同業之最。昨日,記者就此采訪了中國平安人
本報訊 (記者 陳 娜)3月24日,在北京召開的2009年度服務承諾新聞發布會上,中國平安隆重推出壽險、產險、銀行的三項客戶服務承諾,其中的五項服務標準刷新了同業之最。昨日,記者就此采訪了中國平安人壽駐馬店中心支公司總經理劉闖。
劉闖說,推出客戶服務承諾是“你的平安 我的承諾”年度品牌運動的核心內容之一,此次平安產險、壽險與銀行成為首批參與承諾的單位。平安壽險承諾主動革新理賠理念,對所有投保平安壽險的客戶,在合約范圍內遵循“客戶有利原則”,主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據。平安信用卡亦推出掛失前72小時失卡保障承諾,一旦持卡人的平安信用卡發生被盜用損失,只要符合保障條件,持卡人最高可獲5萬元的補償。平安信用卡的這一承諾無論是保障時間還是保障金額,都居目前國內信用卡同類保障的最前列。
長期以來,中國保險業理賠難、理賠慢一直是廣大保險客戶最關注的問題,而且有相當比例的信用卡持卡人擔心自己的信用卡失竊。中國平安以不斷滿足客戶需求為使命,通過對金融保險市場和消費者需求的深入研究,針對上述兩項顧慮,在保持優良服務傳統的同時,做出三項莊嚴承諾,著意提升保險理賠以及信用卡保障的服務品質。劉闖表示:“我們將言出必行,接受公眾監督,為消費者提供高水平、專業化的金融服務。同時希望通過這樣的方式為公眾注入信心,樹立企業誠信的典范,并使服務質量邁上新臺階?!?/SPAN>
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中國平安三項服務承諾口號:
1.平安車險 萬元以下 資料齊全 三天賠付
2.平安壽險 信守合約 為您尋找理賠的理由
3.平安信用卡 掛失前72小時保障 最高達5萬元
領先同業的五項服務標準:
1.車險萬元以內快速賠付在全國尚屬首例,國內車險企業多以不超過5000元案件為理賠條件
2.對三天內不能及時賠付的車險個案,采取罰息制度,屬業內首創。
3.信用卡失卡保障額度上限最高5萬元,是目前同業中最高的失卡保障額度。
4.信用卡保障時間最長之一:掛失前72小時保障
5.首家提供信用卡被搶劫取現損失保障
責任編輯:lidong
(原標題:駐馬店日報)
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