本報訊 （記者 陳 娜 通訊員郭 莉） 長期以來，中國平安一直致力于為客戶提供創新優質的服務，在日前中國平安集團推出的“你的平安，我的承諾”年度品牌活動中，平安人壽又推出了“信守合約，為您尋找理賠的理由”的服務承諾。該項承諾旨在革新理賠理念和理賠實踐，對所有投保平安壽險的客戶，在合約范圍內遵循“客戶有利原則”，主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據。

    為此，平安人壽提出“拒賠更審慎”原則，優化理賠程序，確保每一起拒賠案件均由具有多年從業經驗的資深核賠人審慎核查。處理爭議案件時，在條款及法律規定范圍內，公司將作出有利于客戶的解釋。客戶也可通過理賠申訴綠色通道進行申訴，平安人壽資深核賠人將對此負責到底，詳細復核申訴理由及證據，協助客戶補充收集資料，進一步尋找賠付的依據。

    為客戶尋找理賠的理由，前提是信守合約。平安人壽將嚴格基于事實和證據，認定保險事故的性質和原因，并基于合同與法律，明確保險責任與范圍。公司希望通過實實在在的理賠觀念及行動革新，讓客戶感受到理賠不難。

    據了解，中國平安對客戶的承諾是：服務至上，誠信保障。平安人壽曾率先提出為客戶提供Ｐ－ＳＴＡＲ五星級服務、“一柜通”等特色服務。