工商銀行駐馬店分行始終堅持科學發展觀和“三個代表”重要思想為指導，堅持以人為本，以扎實、優良和不斷創新的優質服務為手段，通過改善服務機制和服務環境，狠抓思想建設、道德建設、文化建設和員工服務技能建設，不斷增強員工綜合素質，提升隊伍整體服務水平，積極推動和促進“質量一流，效益突出，結構合理，管理先進”的精品分行建設，實現了“二個文明”建設雙豐收。

精細化管理，構建和不斷完善服務工作管理運行體系。工行駐馬店分行首先下大氣力狠抓優質服務工作的機制建設，構建了一套行之有效的運營與管理體系，為服務工作的扎實開展及各項管理措施的有效實施提供了保障。

苦練內功，大力提升全員整體綜合服務技能。積極組織員工開展以提升服務技能為主要內容的培訓教育，練好內功，全面提高和掌控整體綜合服務本領。

創新服務，全面提升優質服務質量。堅持大市場、大服務的觀念，以理念的轉變引領服務形式、服務內容的不斷創新，促進服務品質、服務質量的提升，鍛造工商銀行“品牌”形象。

通過積極的工作和努力，工行駐馬店分行不但培養鍛煉了一支“形象好、作風硬、團結協作”的員工隊伍，而且在社會上樹立了良好的工行服務形象。

               （張   龍）